استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی به عنوان کلیدی ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی میشود که وظیفه ی آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه های ارتباطی خواهد بود .
مسئولیت ها :
- پاسخگویی به تماس های ورودی به بخش پشتیبانی
- پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
- پاسخگویی به درگاه های آفلاین نظیر فرم های وب سایت و ...
- کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان ازکی وام
- کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان
- ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش
نیازمندی ها :
- توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
- انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار
- دارای روحیه بالای کار تیمی
- مسئولیت پذیر
- توانایی مدیریت شرایط بحرانی
- آشنایی ابتدایی با نرم افزار های (Word ,Excel)
- توانایی کار به صورت شیفتی
حقوق و مزایا:
- وام
- پک های مناسبتی
- بیمه تکمیلی
- بیمه تامیین اجتماعی
- سن : 19 الی 30 سال
دانشجو در شیفت روز پذیرفته نمیشود .
ساعت کاری: 8:00 الی 17:15 و 9:00 الی 18:15
دو روز در هفته تعطیل
دو روز در هفته تعطیل
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست