استخدام CA Specialist

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی در لاین شکایات
• بررسی و رسیدگی به تیکت‌ها
• برقراری تماس‌های خروجی (پیگیری، CCAT، NPS)
• بررسی و تحلیل شکایات و ارجاع به واحدهای مرتبط
• پیگیری مستمر تا حصول نتیجه و رفع کامل شکایت
• ارائه پاسخ مناسب، محترمانه و حرفه‌ای به سلرها
• شناسایی ریشه مشکلات و تحلیل علل نارضایتی
• همکاری با سایر واحدها در راستای کاهش نارضایتی سلرها

• مهارت‌های ارتباطی قوی
• توانایی گوش دادن فعال و درک صحیح مسائل سلر
• توانایی مدیریت و کنترل شرایط بحرانی
• دقت بالا و توجه به جزئیات
• صبر و حوصله بالا
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه