استخدام Training Team lead
شرح موقعیت شغلی
مهمترین وظایف و مسئولیتها:
- هدایت، برنامهریزی و مدیریت روزانه تیم آموزش با تمرکز بر کیفیت و اثربخشی فعالیتها
- شناسایی نیازهای آموزشی تیمهای مختلف با تحلیل دادهها، بازخوردها و بررسیهای میدانی
- طراحی و نظارت بر برگزاری دورههای مهارتی (مانند مهارت ارتباط مؤثر و فرآیندهای خدمات مشتری) با همکاری کارشناسان آموزش
- بررسی و ارزیابی اثرگذاری آموزشها و اقدام برای بهبود مستمر آنها بر اساس شاخصهای عملکردی (KPIها)
- برنامهریزی و هماهنگی تقویم آموزشی ماهانه و اطمینان از اجرای منظم آن مطابق اولویتها
- هدایت تولید محتوای آموزشی دیجیتال (فیلم، اسلاید، فایل متنی، کوییز و…) در هماهنگی با نیازهای عملیاتی
- بهروزرسانی و استانداردسازی منابع آموزشی با توجه به تغییر فرآیندها، ابزارها و محصولات شرکت
- پایش عملکرد کارشناسان آموزش، ارائه بازخورد مؤثر و توسعه مهارتهای فردی اعضای تیم
- تحلیل دادههای آموزشی، تهیه گزارشهای مدیریتی و ارائه بینشهای کاربردی برای بهبود فرآیندها
- ارتباط مستمر و سازنده با تیمهای عملیاتی و کنترل کیفیت برای تکمیل چرخه بازخورد آموزشی
نیازمندیها و مهارتهای مورد انتظار:
- دقت بالا و نگاه تحلیلی قوی در ارزیابی دادهها و عملکرد تیم
- توانایی تحلیل رفتار و فرآیند برای شناسایی نقاط نیاز به بهبود
- تسلط به Excel و مهارت در تهیه گزارشهای دقیق و تحلیلی
- مهارت در ارتباط مؤثر و انتقال مفاهیم آموزشی بهصورت شفاف و هدفمند
- آشنایی کامل با اصول ارتباط با مشتری و فرآیندهای عملیاتی
- توانایی رهبری، ایجاد انگیزه و مدیریت مؤثر اعضای تیم
- روحیه تیمی، مسئولیتپذیری بالا و تمایل به یادگیری و رشد مستمر
مهارتهای مورد نیاز
- آموزش
- برنامهریزی آموزشی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست