استخدام سرپرست مرکز تماس (شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
ما در ازکیسلر به دنبال «سرپرست مرکز تماس» توانمند و نتیجهمحور برای شیفت شب هستیم؛ فردی که با نگاه تحلیلی، توان مدیریت تیم و تمرکز بر بهبود فرآیندها، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری ایفا کند.
شرح مسئولیت های عنوان شغلی:
- توانایی پردازش تعداد تماس بالا در مرکز تماس
- مدیریت تیم و هدایت مستقیم نیروهای انسانی (شیفتبندی، تقسیم کار، پیگیری)
- اطمینان از رعایت SLAها، دستورالعملها و فرآیندهای تعریفشده
- کنترل کیفیت خروجیها و کاهش خطاهای عملیاتی
- شناسایی مشکلات اجرایی و گزارش گلوگاهها به مدیر عملیات
- توانایی مذاکره و متقاعدسازی پیمانکاران و جذب جدید و انتقال صحیح رویهها
- تهیه گزارشهای عملیاتی منظم
نیازمندیهای عنوان شغلی:
- تجربه سرپرستی مرکز تماس حداقل 3 سال
- تجربه عملی به عنوان سرپرست در مرکز تماس (Call Center)
- توان تحلیل داده و تسلط بر KPIهای کالسنتر
- آشنایی کامل با ابزارهای CRM و سیستمهای تماس
- توانایی مدیریت همزمان چند مسئولیت و تصمیمگیری در شرایط پرفشار
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض
- توانایی مدیریت همزمان چند وظیفه و اولویتبندی
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست