ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۸۶

استخدام سرپرست مرکز تماس (شیفت شب)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در ازکی‌سلر به دنبال «سرپرست مرکز تماس» توانمند و نتیجه‌محور برای شیفت شب هستیم؛ فردی که با نگاه تحلیلی، توان مدیریت تیم و تمرکز بر بهبود فرآیندها، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری ایفا کند.

شرح مسئولیت های عنوان شغلی:

توانایی پردازش تعداد تماس بالا در مرکز تماس
مدیریت تیم و هدایت مستقیم نیروهای انسانی (شیفت‌بندی، تقسیم کار، پیگیری)
اطمینان از رعایت SLAها، دستورالعمل‌ها و فرآیندهای تعریف‌شده
کنترل کیفیت خروجی‌ها و کاهش خطاهای عملیاتی
شناسایی مشکلات اجرایی و گزارش گلوگاه‌ها به مدیر عملیات
توانایی مذاکره و متقاعدسازی پیمانکاران و جذب جدید و انتقال صحیح رویه‌ها
تهیه گزارش‌های عملیاتی منظم

نیازمندیهای عنوان شغلی:

تجربه سرپرستی مرکز تماس حداقل 3 سال
تجربه عملی به عنوان سرپرست در مرکز تماس (Call Center)
توان تحلیل داده و تسلط بر KPIهای کال‌سنتر
آشنایی کامل با ابزارهای CRM و سیستم‌های تماس
توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئولیت و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض
توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و اولویت‌بندی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»