استخدام کارشناس برند
شرح موقعیت شغلی
کمک به شکلگیری، استقرار و اجرای دقیق برند از طریق رصد لحظهای تجربه کاربران، تحلیل تعاملات برند در نقاط تماس مختلف و اجرای تحقیقات بازار کیفی و کمی.
این نقش با دیدگاه استراتژیک، هم به توسعه هویتی برند کمک میکند و هم به بهینهسازی رفتارهای برند در عملیات روزمره و کمپینها.
این نقش با دیدگاه استراتژیک، هم به توسعه هویتی برند کمک میکند و هم به بهینهسازی رفتارهای برند در عملیات روزمره و کمپینها.
شرح شغل:
- طراحی و اجرای کمپینهای برندمحور، در راستای افزایش وفاداری، چسبندگی و دوستداشتنی بودن برند، با تمرکز بر خلق تجربههای انسانی و معنادار برای کاربران
- پایش و بهینهسازی نقاط تماس برند در سازمان
- بررسی و اصلاح رابطهای داخلی و خارجی (مانند اپلیکیشن، سایت، پیامک، ارتباطات پشتیبانی و...) برای جلوگیری از انحراف برند و تضمین انسجام برند در تمام تعاملات
- پایش و تحلیل لحظهای شاخص NPS
- رصد مداوم شاخص خالص ترویجکنندگان برند، استخراج بینشهای عملیاتی و ارائه پیشنهادات بهموقع برای بهبود تجربه مشتری
- بهینهسازی برنامههای دلجویی و حفظ مشتریان ناراضی
- طراحی و اجرای پلنهای هدفمند برای دلجویی از کاربران ناراضی و بازگرداندن آنان به چرخه ارتباط با برند
- طراحی و بازطراحی مسیرهای استقرار برند در سازمان
- تدوین مسیرهای عملیاتی برای پیادهسازی مؤثر ارزشها، لحن و شخصیت برند در فرایندها و رفتارهای سازمانی
- طراحی و اجرای تحقیقات بازار کمی و کیفی مستمر
- شناسایی نیازها و انتظارات کاربران از طریق پژوهشهای دقیق، مستند و کاربرمحور (مانند مصاحبههای عمیق، نظرسنجی، گروههای کانونی و…)
- ارائه گزارشهای تحلیلی و بینشمحور به تیم مارکتینگ
- تولید گزارشهای عمیق، کاربردی و قابل استناد برای افزایش درک تیم مارکتینگ نسبت به رفتار و نیاز مشتریان
- پایش و بهبود کیفیت تعاملات مارکتینگی برند (مانند پیامکها و نوتیفها)
- بررسی و بازنگری متنها و تجربههای ارتباطی برند با کاربر برای حفظ لحن و تأثیرگذاری مطلوب برند
- شناسایی و پیگیری انحرافات برند
- مشارکت فعال در سیستم گزارشگیری داخلی برای شناسایی نقاط ضعف و انحراف از استانداردهای برند و ارائه راهکار
شرایط احراز:
- آشنایی جدی با اصول برندینگ و تجربه برند (Brand Experience)
- تجربه اجرای تحقیقات بازار (کمی و کیفی)
- تسلط به ابزارهایی مثل Google Forms، Hotjar، Looker Studio، Excel/Sheets
- درک قوی از ارتباط برند و رفتار کاربر در مارکتینگ
- توانایی تحلیل دادههای رفتاری و استخراج بینش
- مهارت در نوشتن گزارشهای بینشمحور و قابل استفاده
- دقت بالا در مشاهده، تحلیل و پیگیری
- ذهن ساختارمند، ولی خلاق در ارائه راهکار
- توانایی ارتباط با ذینفعان متنوع در سازمان
- قدرت نوشتن و ارتباط نوشتاری خوب (برای گزارش، پرسشنامه و...)
مهارتهای مورد نیاز
- برندینگ
- تبلیغات و برندینگ
- طراحی و اجرای کمپین تبلیغاتی
- تبلیغات
- برنامهریزی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست