استخدام سرپرست ارشد پیگیری
شرح موقعیت شغلی
ما در ازکی سلر برای ساختن محصول و تجربهای خفن و باحال برای کاربرهامون تلاش میکنیم تا بتونن راحت بیمهها رو با هم مقایسه کنن و بهترین تصمیم رو بگیرن ازکی سلرفرصتی رو در اختیار فروشندههامون میگذاریم تا بتونن به شکل آنلاین امکان مقایسه و خرید از تمام شرکتهای بیمه رو داشته باشن. برای حرکت بهتر توی این مسیر، تصمیم داریم همکار جدیدی رو در نقش «سرپرست ارشد پیگیری» داشته باشیم که بتونه با مهارت های خودش بهمون کمک کنه.
وظایف:
- بررسی روزانه سفارش ها از پنل ازکی سلر
- برقراری تماس خروجی و ورودی با مشتریان در صورت بروز مشکل
- بررسی و پیگیری مشکلات بوجود آمده برای مشتریان از تیم های مختلف ازکی سلر
- پاسخگویی به تیکت های ثبت شده و چت آنلاین در اسرع وقت
- رهبری و هدایت تیم پیگیری
- هماهنگی نیروی انسانی در شرایط تغییر بار کاری یا شیفتهای حساس
- تعریف و بهروزرسانی وظایف اعضای تیم
- مشارکت در فرآیند جذب، آموزش و آنبوردینگ نیروهای جدید
- تهیه گزارشهای تحلیلی از حجم تماسها، مشکلات و عملکرد تیم
- برگزاری دورههای بازبینی عملکرد (شنود و بازخورد دورهای)
- بررسی و بهبود فرآیندها و استانداردهای خدمات مشتری
ویژگیهایی که این نقش رو قویتر میکنه:
- نظم و دقت در انجام امور محوله
- پاسخگویی مسئولانه
- روحیه کار تیمی، خلاق و پر انرژی
- روابط عمومی و مهارت های ارتباط کلامی قوی
- حداقل 2 تا 3 سال تجربه در نقش سرپرستی مراکز تماس 24/7
- تجربه کاری در حوزه بیمه(مزیت محسوب میشود)
- توانایی مدیریت تیم در شیفتهای شب و شرایط پرفشار
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست