استخدام سرپرست حمایت از مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در ازکی سلر به دنبال جذب «سرپرست حمایت از مشتری» هستیم تا با تحلیل داده و بررسی فلوهای موجود به بهبود فرآیند و تجربه مشتریان کمک نماید.
شرح وظایف و مسئولیت ها:
شرح وظایف و مسئولیت ها:
- تحلیل ریشهای (Root Cause Analysis)
- انتقال صدای واقعی سلر به تیمهای محصول، عملیات، فنی، فروش
- پیگیری اجرای اصلاحات با تیمهای مسئول
- سنجش اثر اصلاحات روی کاهش شکایات
- طراحی دستورالعمل برخورد با شکایت
- تضمین پاسخ بهموقع طبق SLA
نیازمندی های شغلی:
- حداقل 3 تا 5 سال تجربه مرتبط در یکی از این حوزههای عملیات (Operations)، تجربه مشتری (CX) و مدیریت شکایات
- مهارتهای تحلیلی و تفکر استراتژیک
- تسلط بر شیوه های تحلیل داده و تهیه گزارشات تحلیلی
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری تعامل با تمامی بخش های سازما
- دانش فرآیند و عملیاتی در تدوین و اصلاح فلوها
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست