ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۸۰

استخدام سرپرست حمایت از مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در ازکی سلر به دنبال جذب «سرپرست حمایت از مشتری» هستیم تا با تحلیل داده و بررسی فلوهای موجود به بهبود فرآیند و تجربه مشتریان کمک نماید.

شرح وظایف و مسئولیت ها:

تحلیل ریشه‌ای (Root Cause Analysis)
انتقال صدای واقعی سلر به تیم‌های محصول، عملیات، فنی، فروش
پیگیری اجرای اصلاحات با تیم‌های مسئول
سنجش اثر اصلاحات روی کاهش شکایات
طراحی دستورالعمل برخورد با شکایت
تضمین پاسخ به‌موقع طبق SLA

نیازمندی های شغلی:

حداقل 3 تا 5 سال تجربه مرتبط در یکی از این حوزه‌های عملیات (Operations)، تجربه مشتری (CX) و مدیریت شکایات
مهارت‌های تحلیلی و تفکر استراتژیک
تسلط بر شیوه های تحلیل داده و تهیه گزارشات تحلیلی
مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری تعامل با تمامی بخش های سازما
دانش فرآیند و عملیاتی در تدوین و اصلاح فلوها

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»