کارفرما هستید؟ انتشار رایگان آگهی استخدام در ۲۵ استان و ۲۶ دسته‌بندی شغلی ثبت آگهی استخدام

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

استخدام Senior Cisco Voip Engineer

  • دسته‌بندی شغلی

    IT / DevOps / Server

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    بیش از شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

Azki is seeking a Senior Cisco VoIP & Contact Center Engineer to design, implement, operate, and continuously improve enterprise Cisco Collaboration and Contact Center solutions.This role requires deep hands-on expertise in Cisco UC and Contact Center platforms, strong IVR and call-flow development skills, API integration experience, database/reporting knowledge, automation capabilities, and advanced troubleshooting of VoIP, SIP, and contact center environments. The ideal candidate should also be comfortable using AI tools and AI-driven approaches to improve operations, reporting, troubleshooting, and customer experience.

Key Responsibilities:

  • Design, implement, configure, and maintain Cisco Collaboration and Contact Center platforms, including CUCM, IM & Presence, UCCX, Cisco Finesse, Cisco voice gateways, SIP trunks, and call recording platforms such as Imagicle.
  • Develop, customize, and optimize IVR scripts, call flows, queue logic, routing scenarios, prompts, and agent/customer experience workflows.
  • Configure and troubleshoot dial plans, route patterns, CSS/Partitions, SIP trunks, CUBE/voice gateways, and inbound/outbound call routing.
  • Perform advanced troubleshooting using CUCM RTMT, UCCX logs, SIP traces, gateway debugs, packet captures, CDR/CMR, Splunk, and monitoring tools.
  • Design and support High Availability, redundancy, backup/restore, disaster recovery, upgrades, certificates, and capacity planning for Cisco UC and Contact Center platforms.
  • Build automation scripts and internal tools using Python, PowerShell, Bash, JavaScript, or similar technologies.
  • Integrate Cisco Collaboration and Contact Center systems with internal and external platforms using REST/SOAP APIs, CUCM AXL, UCCX/Finesse APIs, webhooks, JSON/XML, and database-driven integrations.
  • Work with databases and reporting sources to extract and analyze call records, IVR statistics, queue performance, agent activity, CDR/CMR, and UCCX reporting data.
  • Use AI tools or AI-driven approaches to improve log analysis, reporting, troubleshooting, documentation, automation, call analytics, chatbot/voicebot integration, and customer experience.
  • Act as a senior technical owner and escalation point for complex VoIP, UCCX, IVR, SIP, gateway, recording, and integration issues.
  • Prepare technical documentation, architecture diagrams, troubleshooting guides, reports, and knowledge transfer materials.
Requirements:

  • Strong hands-on experience with Cisco Collaboration and Contact Center solutions in enterprise environments.
  • Deep expertise in CUCM administration, design, troubleshooting, dial plans, SIP trunks, CSS/Partition, and call routing.
  • Solid experience with Cisco UCCX, including IVR scripting, call-flow development, queue management, reporting, and troubleshooting.
  • Strong understanding of SIP, RTP, H.323, DTMF, codecs, media path, and VoIP troubleshooting.
  • Hands-on experience with Cisco voice gateways, CUBE, dial-peers, SIP providers, and gateway debugs.
  • Required experience in scripting, automation, API integration, and working with databases or reporting data.
  • Experience with tools such as Splunk, Wireshark, RTMT, packet captures, logs, and monitoring platforms.
  • Familiarity with Cisco Expressway, MRA, VMware ESXi, UC upgrades, certificates, backups, and licensing.
  • Familiarity with AI tools or AI-based use cases in automation, troubleshooting, analytics, reporting, chatbot/voicebot integration, or contact center improvement.
  • Strong documentation, communication, ownership, problem-solving, and cross-team collaboration skills.
  • Experience with Imagicle or similar call recording platforms.
  • Experience with Cisco UCCE/PCCE.
  • Experience with Grafana, Zabbix, Prometheus, ELK, Splunk dashboards, or custom reporting dashboards.
  • Experience with Git, Linux, Docker, CI/CD, or internal tool development.
  • Cisco certifications such as CCNP Collaboration or CCIE Collaboration are a plus

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»

  • مهارت‌های مورد نیاز

    VOIP Develop

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1490733 بستن

در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!

  • جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
  • رزومه‌ساز رایگان
  • دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
  • شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام
نمی‌خواهم دنبال فرصت جدیدی بگردم
image/svg+xml