ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۸۶

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم عملیات به‌دنبال یک سرپرست مرکز ارتباط با مشتریان در شیفت عصر هستیم تا در کنارمون تیم مرکز تماس رو هدایت کنه و تجربه مشتریان رو به سطح بالاتری برسونه. اگر در حوزه خدمات مشتریان تجربه داری و توانایی مدیریت تیم رو داری، خوشحال می‌شیم رزومه‌ات رو برامون ارسال کنی.

مسئولیت‌ها و وظایف:

مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم مرکز تماس
برنامه‌ریزی و زمان‌بندی شیفت‌های کاری پرسنل
بررسی کیفیت پاسخگویی و اطمینان از رضایت مشتریان
آموزش، توانمندسازی و ایجاد انگیزه در اعضای تیم
رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات پیچیده مشتریان
تحلیل داده‌های عملکردی و ارائه گزارش به مدیریت
همکاری با بخش‌های مختلف برای بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری

نیازمندی‌ها:

حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس یا خدمات مشتریان
تجربه مدیریتی یا سرپرستی تیم‌های عملیاتی
مهارت‌های قوی در مدیریت زمان، برنامه‌ریزی و حل مسئله
توانایی برقراری ارتباط مؤثر و انگیزه دادن به تیم
آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس و سیستم‌های CRM
مهارت‌های تحلیلی و گزارش‌دهی
توانایی کار در شرایط پرفشار و مدیریت اولویت‌ها
مسئولیت‌پذیری، توجه به جزئیات
توانایی مربیگری و منتورینگ
خلاقیت و نوآوری، مشتری‌مداری

ساعت کاری:

از 16 تا 24

روزهای کاری:

شنبه تا چهارشنبه و پنجشنبه‌ها یک هفته در میان

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی