استخدام مدیر عملیات
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم عملیات بهدنبال یک مدیر عملیات هستیم تا با نگاه تحلیلی، توان مدیریتی و روحیه بهبود مستمر، مسیر رشد تیمهای عملیاتی رو هدایت کنه. اگر تجربه مدیریت تیمهای بزرگ رو داری و عاشق بهینهسازی فرایندها هستی، خوشحال میشیم رزومهات رو برامون ارسال کنی.
مسئولیتها و وظایف:
- پایش و ارزیابی مداوم شاخصهای کلیدی عملکرد (OCT، TAT و SLAها)
- شناسایی گلوگاههای فرایندی و ارائه راهحلهای عملیاتی برای رفع آنها
- مدیریت پروژههای اتوماسیون برای کاهش فرایندهای دستی و خطاهای انسانی
- ایجاد بستر رشد و توسعه فردی برای اعضای تیم
- ارائه گزارشهای دورهای از وضعیت اهداف و کیفیت خدمات به مدیریت ارشد
- پیشبینی و تخصیص بهینه منابع انسانی برای مدیریت حجم کار و تضمین رضایت مشتریان
- مدیریت ارتباطات بینتیمی (فنی و محصول، مالی، امور شعب و …) و حل تعارضات احتمالی
- تحلیل گزارشهای عملکردی سرپرستان و برگزاری جلسات مدیریت عملکرد
- همکاری نزدیک با مدیر ارشد عملیات در تدوین و اجرای برنامههای استراتژیک
نیازمندیها:
- توانایی تحلیل داده و تصمیمگیری دادهمحور
- دانش پایه مالی (کنترل هزینه، بهینهسازی بودجه، مفاهیم ROI و P&L)
- تسلط به ابزارهای مدیریت پروژه
- آشنایی با سیستمهای مدیریت مشتری و منابع انسانی
- حداقل 3 سال تجربه در مدیریت تیمهای عملیات
- تجربه در بهبود یا راهاندازی فرایندهای جدید در تیمهای عملیاتی
- تحصیلات مرتبط در رشته مدیریت یا رشتههای مشابه
مهارتهای مورد نیاز
- مدیریت عملیاتی
- عملیات
- برنامهریزی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست