استخدام کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس)

شرح موقعیت شغلی

• بررسی مکالمات جهت یافتن نقاط مثبت و منفی کارشناسان در فن بیان ،فنون مذاکره ، راهنمایی های فنی و مدیریت کردن تماس.
• بررسی پارامتر های مرتبط با مرکز تماس از نظر کمی و کیفی.
• برگزاری جلسات ارائه بازخورد با کارشناسان بصورت انفرادی و گروهی.
• ارائه بازخورد عملکرد کارشناسان واحد های مختلف به سرپرست و سرگروه واحد های مختلف.
• برگزاری جلسات کالیبراسیون با همکاران واحد جهت تبادل و یکسان سازی اطلاعات.
• آموزش افراد جدید در خصوص زمینه های تخصصی بیمه ای ، فن بیان و اصول مذاکره.

• داشتن مهارت‌های ارتباطی کتبی و کلامی برای انجام فیدبک به کارشناسان
• توجه به جزئیات برای طراحی و پیاده سازی استانداردها و سیستم های کیفیت
• داشتن تفکر انتقادی برای رفع نقص ها و بهبود کیفیت
• توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف، برای رسیدن به اهداف بلندمدت و کوتاه‌مدت

• ساختار سازمانی مسطح و فرصت روزانه یادگیری، رشد و پرورش توانایی ها
• فضای کاری استارتاپی  
• آموزش ، امکان رشد و ارتقای سازمانی
• بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی

مهارت‌های مورد نیاز

• مرکز تماس
• کنترل کیفیت
• ارتباط با مشتری

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه