ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۸۶

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما توی ازکی داریم برای ساختن محصول و تجربه‌ای خفن و باحال برای کاربرهامون تلاش می‌کنیم تا بتونن راحت بیمه‌ها رو با هم مقایسه کنن و بهترین تصمیم رو بگیرن. برای حرکت بهتر توی این مسیر، تصمیم داریم همکار جدیدی رو در نقش سرپرست مرکز تماس داشته باشیم که بتونه با مهارت‌ها و توانمندی‌هاش به ارتقای کیفیت خدمات ما کمک کنه.

کارهایی که از این نقش برای حرکتمون انتظار می‌ره:

نظارت بر عملکرد نمایندگان مرکز تماس به‌منظور اطمینان از کیفیت خدمات و زمان‌بندی پاسخگویی.
ارزیابی هفتگی و ماهانه عملکرد تیم و ارائه بازخوردهای سازنده.
شناسایی نقاط ضعف در عملکرد و طراحی و اجرای برنامه‌های اصلاحی.
برنامه‌ریزی و برگزاری دوره‌های آموزشی برای نمایندگان جدید و کارکنان فعلی.
رسیدگی به شکایات و درخواست‌های پیچیده مشتریان و حفظ رضایت آن‌ها.
تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم به مدیران ارشد.
مدیریت شیفت‌ها، برنامه‌ریزی مرخصی‌ها و اطمینان از پوشش مطلوب ساعات کاری.
همکاری با تیم‌های فروش، بازاریابی و فنی برای بهبود تجربه مشتری.

ویژگی‌هایی که برای این نقش لازمه:

حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، صنایع، روابط عمومی یا رشته‌های مرتبط.
حداقل 2 سال سابقه کاری در سرپرستی مرکز تماس یا مدیریت تیم خدمات مشتری.
مسلط به نرم‌افزارهای مرکز تماس (CRM و ابزارهای گزارش‌گیری).
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راه‌حل‌های مبتنی بر شواهد.
مهارت‌های عالی در رهبری، ارتباطات و انگیزه‌دهی به تیم.
توانایی مدیریت بحران‌ها و حل مسائل پیچیده مشتری.
تسلط به مدیریت زمان و انجام هم‌زمان چندین وظیفه.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»