استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شیفت صبح(9-18) 5 روز در هفته
1. پاسخگویی به تماسها و درخواستهای مشتریان
پاسخ سریع و مؤثر به سوالات، مشکلات و نیازهای مشتریان از طریق تلفن، چت یا ایمیل.
2. عیبیابی و رفع مشکلات فنی یا خدماتی
بررسی مشکلات مشتریان و ارائه راهحل یا ارجاع آن به بخشهای تخصصیتر در صورت نیاز.
3. ثبت و مستندسازی تماسها و مشکلات
ثبت دقیق جزئیات تماس، شکایات، درخواستها و اقدامات انجام شده در سیستمهای CRM یا نرمافزارهای داخلی.
4. ارائه راهنمایی و آموزش به مشتریان
آموزش مشتریان در استفاده بهتر از محصولات یا خدمات، و ارائه نکات آموزشی برای جلوگیری از بروز مجدد مشکلات.
5. پیگیری درخواستها و افزایش رضایت مشتریان
پیگیری درخواستها یا مشکلات تا زمان رفع کامل و اطمینان از رضایت نهایی مشتری
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت