استخدام سرپرست پشتیبانی (شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
ویژگیهای فردی:
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- حضور منظم و موثر
- روحیه پیگیر و مسئولیت پذیر برای اتمام کارها
- توانمندی در تهیه گزارش و انجام کار تحلیلی
- توانایی کار با پنل ها و داشبوردهای مدیریتی و آشنایی با کامپیوتر
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات
- دارای روحیه تیمی و مسئولیت پذیری
- مسلط به شاخصهای کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
- مسلط به مجموعه نرمافزارهای آفیس
- سابقه کار اجرایی مرتبط و سرپرستی
- توانمندی در برگزاری جلسات آموزش
- توانایی تحلیل داده های CRM و استخراج و پیاده سازی گردش کار و فرآیندهای سازمان
- آشنایی با نرم افزارهای تحلیل داده به خصوص اکسل
- آشنایی با ابزارهای و نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان
- مهارت بالا در ارتباط بین فردی اثربخش
شرح وظایف :
- مدیریت، ثبت و پیگیری درخواست های کاربران و اطمینان از احساس رضایت آنها
- برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کارشناسان
- ارزیابی و بهبود عملکرد فنی و رفتاری کارشناسان
- تهیه گزارشات تحلیلی و ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات
- شناسایی آسیب های موجود و ارائه راه حل مبتنی بر داده ها
- مدیریت تعارض های بین فردی در تعامل با مشتریان و همکاران
- تدوین و بررسی KPIهای تیمی و فردی مرکز تماس
- آسیب شناسی و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتریان
- تدوین ساختار گزارش دهی و تحلیل داده های مرتبط با عملکرد مرکز تماس
- آموزش و مدیریت کارشناسان واحد ارتباط با مشتریان
- دانش پزشکی مزیت محسوب می شود
مهارتهای مورد نیاز
- سرپرستی
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- KPI
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست