آهنگر | Ahangar

تاسیس در ۱۳۷۵ خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۵۱ تا ۲۰۰ نفر ahangar.com/

استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف تخصصی

سازماندهی و هدایت تیم
مشارکت در نظارت تیم
تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
تدوین برنامه ی جذب، حفظ و توسعه ی ارتباط با مشتری
تدوین برنامه ی ارزیابی رضایتمندی و وفاداری مشتریان
دریافت نیازمندی های مشتریان و انتقال آن به تیم فنی
رسیدگی و پاسخ به شکایات و مشکلات مشتریان
برنامه ریزی و پی گیری تبلیغات و تولید محتوای آموزشی
تحلیل روند مشکلات مشتریان و ارائه ی بازخورد برای بهبود محصول در قالب گزارش و تهیه ی گزارش عملکرد
مستندسازی فرآیندها و تدوین آیین نامه ها و دستورالعمل های حوزه ی ارتباط با مشتریان
رصد بازار و رقبا و تهیه ی گزارش از وضعیت بازار
برگزاری سمینار و همایش آموزشی
توانمند درگزارش گیری و گزارش سازی در crm
توانایی ارتباط با تیم کمپین نویسی برای راه اندازی کمپین های ایمیلی و پیامکی متصب به crm
راه اندازی امکان صدور فاکتور ، عقد قرارداد اقساطی آنلاین

شرایط احراز

دارابودن تفکر سیستمی و توانمند در بهبود چرخه کاری
رشته های تحصیلی مرتبط: ترجیحا مدیریت
تسلط به مفاهیم CRMو آشنا با ابزارهای Call Center
تسلط به اصول و فنون مذاکره
تسلط به تکنیک های مدیریت و پایش کارکنان
هوش هیجانی
مدیریت استرس و مدیریت بحران
تصمیم گیری و حل مسئله
مسلط به ابزارهای office به ویژه Excel
مسلط به حداقل یکی از نرم افزارهای CRM (آشنایی با با نرم افزار پارس لاجیک مزیت محسوب میشود.)
مسلط در جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان
منظم و صبور
حضور در جلسه‏ های داخلی و مشارکت برای بهبود فعالیت ‏ها و افزایش بهره وری شرکت
پایبندی به اصول مدیریت دانش
ارائه ی نظر مشورتی و پیشنهادی در مورد تغییرات در امور محوله

معرفی شرکت

شرکت دانش بنیان آهنگر یک فروشگاه آنلاین فولاد است. آهنگر از سال ۱۳۷۴ تا امروز در بازار آهن و فولاد مشغول به فعالیت است. ما در چند سال گذشته با آغاز فروش آنلاین آهن، پا به عرصه جدیدی گذاشتیم که هدف از آن، افزایش سرعت خدمت‌رسانی به مشتریانمان در اقصی نقاط ایران است.