دایرکت | Direct

تاسیس در ۱۳۸۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر asrefaraertebat.ir

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مدیر پشتیبانی ما را در مدیریت، راهبری و نظارت بر استقرار کامل دستگاه دایرکت در کسب و کار مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان از طریق ارائه سرویس ، آموزش و پشتیبانی فنی با کیفیت با هدف جلب رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید همراهی می کند

شرح شغل:

نظارت، مدیریت و بهینه سازی عملیات روزانه ی مرکز تماس
شناخت نیاز های ارتباط با مشتریان، مدل سازی و بهبود آن
تدوین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت برای جلب رضایت مشتریان
مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش شامل پشتیبانی و آموزش
سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار و تفویض اختیار برای کارکنان
طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت های مرکز تماس و ارائه ی گزارش های ماهیانه و فصلی
ارائه گزارش عملکرد سیستم و پیشرفت ها به مدیران ارشد
ارزیابی عملکرد دیتا محور کیفیت پشتیبانی و آموزش به منظور بهبود عملکرد ، آموزش و قدردانی از کارکنان

شرایط احراز:

دارا بودن حداقل 3 سال تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس
مسلط به CRM
مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
مسلط به مهارت های نرم مدیریت کارکنان
مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
مسلط به شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه سی آر ام
توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات
توانایی آموزش کارکنان

حقوق و مزایای کاری :

بیمه تامین اجتماعی از روز اول
ناهار و صبحانه
آموزش های مدیریتی

ساعت کاری 9 الی 17 (پنجشنبه ها تا ساعت 14)
محل کار پنج راه سناباد

معرفی شرکت

شرکت دانش‌بنیان عصر فرا ارتباط با 15 سال تجربه و بکارگیری بیش از 60 نیرو متخصص و کارآزموده به ارائه ‌راهکارهایی موثر و کارآمد برای توانمندسازی کسب‌وکارهای آفلاین می‌پردازد.
«دایرکت» یکی از برندهای شرکت عصر فرا ارتباط، در حال حاضر به بیش از ۴۰۰۰۰ کسب‌وکار مختلف کمک می‌کند تا فروش‌‌شان را به حداکثر برسانند و از هر مشتری یک حامی وفادار بسازند.
در راستای این رسالت، چشم‌انداز شرکت ارائه خدمت و محصولاتی منحصر به فرد و با کیفیت به بیش از 3 میلیون کسب‌وکار آفلاین است که در حال حاضر نیازمند راه‌حلی برای حل چالش‌های فروش‌ و جذب مشتری خود هستند.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی