آسیاتک | Asiatech

تاسیس در ۱۳۸۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر Asiatech.ir

استخدام کارشناس رسیدگی به شکایات (سامانه ۱۹۵-آقا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت ها :

ثبت، پیگیری و پاسخگویی به شکایات پورتال سامانه 195، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سازمان‌های بالادستی برطبق حساسیت‌ها و فرآیندهای اعلام‌شده در طی زمان مقرر؛ از جمله شاخص‌های کمی و کیفی مانند میانگین زمان و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و ...
تماس با مشتریانی که در پورتال سامانه 195 دارای شکایت ثبت‌شده می‌باشند و ارائه اطلاعات تکمیلی
مشارکت در تهیه و بازنگری‌های مداوم جوابیه‌های پیش‌فرض برای پاسخگویی به ارگان‌های مختلف مطابق با نیاز و یا تغییر قوانین
اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی/رضایت مشتریان به مقام مافوق
کنترل به روزرسانی شکایات ثبت شده و در صورت لزوم تعامل با مدیر و سرپرست واحدهای مربوطه و کارشناس مناطق سازمان تنظیم مقررات
اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله شکایات و ...

مهارت ها :

تسلط کامل بر محیط های مخابراتی
تسلط کامل بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
تسلط نسبی بر قوانین رگولاتوری
تسلط کامل با اصول و مفاهیم محصولات و سرویس‌های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
آشنایی کامل با محیط‌های مخابراتی
آشنایی کامل با ISO 27001 - ISO/IEC 20000:2018 - BRM -ISO 10001-4 -ISO 9001:2015-ISO 31000
آشنایی کامل با Network+
تسلط نسبی بر ITIL 4 Foundation-BRM
آشنایی کامل با نرم افزارهای مانیتورینگ

مزایا :

بیمه تکمیلی
ساعت کاری منعطف
پاداش ارزیابی عملکرد
تخصیص کمک هزینه‌ی آموزشی
تجربه‌ی همکاری در محیطی پویا و حرفه‌ای
وجود فضایی مناسب برای رشد و توسعه فردی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.