آسیاتک | Asiatech

تاسیس در ۱۳۸۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر Asiatech.ir

استخدام سرپرست مرکز تماس (تجاری)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف کلیدی :

حصول اطمینان از ارائه به‌موقع و دقیق خدمات پشتیبانی مشترکین.
آموزش تیم B2B-Ent.
تعیین استانداردهای ویژه پاسخگویی به خواسته‌های مشتریان.
کنترل پاسخگویی به سؤالات و رسیدگی به شکایات مشترکین در جهت بهبود پشتیبانی.
تحلیل درخواست‌های مشتریان برای شناسایی زمینه‌های بهبود.
تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه در مورد بهره‌وری تیم.
ارائه بازخورد مشتریان به تیم‌های داخلی ذینفع.
ارزیابی عملکرد کارشناسان B2B-Ent.
پاسخگویی به سؤالات کارشناسان B2B-Ent در خصوص مسائل فنی و فروش.
همکاری با دپارتمان‌های داخلی برای اجرای فناوری‌های جدید برای بهبود کارایی عملیاتی.
نظارت بر عملکرد تیم و تهیه گزارش‌های بازخورد برای مدیریت.
برقراری ارتباط با مشتریان برای تکمیل خدمات.
اطمینان از حل به موقع مشکلات توسط کارشناسان واحد و سایر واحدهای مربوطه.
ارائه توصیه‌هایی برای بهبود کارایی عملیاتی.
مشارکت در ایجاد و بهبود روش‌های فرآیند پشتیبانی مشترکین.
کنترل اقلام و تجهیزات مصرفی واحد B2B-Ent.
بررسی و اصلاح مشکلات تجهیزات در اختیار طبق قوانین سازمان تنظیم.
مصاحبه با متقاضیان استخدام در مرکز تماس B2B-Ent.
نظارت بر اجرای صحیح و مستمر روال‌ها و فرآیندها.
بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته.

شایستگس های تخصصی :

مسلط به +Network.
توانمند در مهارت های CCNA.
آشنایی با مفاهیم CCNP.
توانمند در مهارت‌های MTCNA.
آشنایی با MTCRE.
توانمند در مهارت‌های MTCWE.
آشنایی با MCSE.
مسلط به AAA.
مسلط به DSL.
توانمند در مهارت‌های TD-LTE.
توانمند در مهارت‌های VoIP.
آشنایی با IDC.
مسلط به ITIL.
توانمند در مهارت‌های ICDL.
توانمند در مدیریت ارتباط با مشتریان.
توانمند در مهارت‌های Service Desk.
آشنایی با مجازی سازی.
مسلط به اصول و فنون مذاکره.

معرفی شرکت

شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.