امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

آسیاتک | Asiatech

تاسیس در ۱۳۸۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر Asiatech.ir

استخدام سرپرست مرکز تماس لایه 2

  • دسته‌بندی شغلی

    IT / DevOps / Server

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف کلیدی : 


  • حصول اطمینان از ارائه به موقع و دقیق خدمات پشتیبانی مشترکین
  •  آموزش تیم B2B 
  • تعیین استانداردهای ویژه پاسخگویی به خواسته های مشتریان 
  • کنترل پاسخگوئی به سوالات و رسیدگی به شکایات مشترکین ، در جهت بهبود پشتیبانی 
  • تحلیل درخواست های مشتریان برای شناسایی زمینه های بهبود      
  • تهیه گزارش های روزانه ، هفتگی و ماهانه در مورد بهره وری تیم 
  • ارائه بازخورد مشتری به تیم های داخلی ذینفع
  •  ارزیابی عملکرد کارشناسان B2B
  • پاسخگویی به سوالات کارشناسان B2B در خصوص مسائل فنی و فروش 
  • همکاری با دپارتمان های داخلی برای اجرای فناوری های جدید برای بهبود کارایی عملیاتی
  • نظارت بر عملکرد تیم و تهیه گزارشات بازخورد برای مدیریت.
  • برقراری ارتباط با مشتری  برای تکمیل خدمات     
  • اطمینان از حل به موقع مشکلات توسط کارشناسان واحد و سایر واحدهای مربوطه 
  • ارائه توصیه هایی برای بهبود کارایی عملیاتی
  • مشارکت در ایجاد و بهبود روش های فرایند پشتیبانی مشترکین
  • کنترل اقلام و  تجهیزات مصرفی واحد B2B
  • بررسی و اصلاح مشکلات تجهیزات در اختیار طبق قوانین سازمان تنظیم
  • مصاحبه با متقاضیان استخدام در مرکز تماس B2B
  • بررسی درخواست های ارسالی کارشناسان در سامانه ATC
  • چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل  B2B
  • حضور در جلسات بهبود و سرویس REVIEW
  • نظارت بر اجرای صحیج و مستمر روال ها و فرآیندها
  • بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته 
  • پیگیری مشکلات با ROOTCAUSE تکراری و ارائه راه حل و رفع آنها
  • بررسی گزارش های تحلیلی درخواستی معاونت و مدیریت 
  • پیگیری موارد درخواستی مشترکین ENTERPRISE در واحدهای دیگر سازمان
  • بررسی تجهیزات معیوب واحد و خرابی سیستم ها و پیگیری با واحد مربوطه
  • بررسی پیشنهادات کارشناسان و نظارت بر روند پیاده سازی تغییرات
شایستگی های تخصصی :


  • تسلط بر Network+
  • توانمند بر مفاهیم CCNA
  • آشنایی با CCNP
  • توانمند بر مفاهیم MTCNA
  • توانمند بر مفاهیم MTCRE
  • توانمند بر مفاهیم MTCWE
  • آشنایی با MCSE
  • تسلط بر AAA
  • تسلط بر DSL
  • تسلط بر TD-LTE
  • توانمند بر مفاهیم VoIP
  • آشنایی با IDC
  • تسلط بر ITIL
  • توانمند بر مفاهیم ICDL
  • توانمند بر مدیریت ارتباط با مشتری
  • توانمند بر مفاهیم Service desk
  • آشنایی با مجازی سازی 
  • تسلط بر اصول و فنون مذاکره


معرفی شرکت

شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    network+ CCNA ITIL CCNP

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    معافیت دائم پایان خدمت

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی
این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است

مشاهده‌ی آخرین فرصت‌های شغلی

اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/898185 بستن
آگهی منقضی شده است
image/svg+xml