آسیاتک | Asiatech

تاسیس در ۱۳۸۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر Asiatech.ir

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (آقا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف کلیدی:

پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی، ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر
بروز رسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحدهای مربوطه و یا در صورت نیاز اعلام به سرپرست واحد
تکمیل فرم اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه و یا فرم تخلف نماینده تعریف شده برای رفع نارضایتی مشتریان
دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
بررسی گزارش وضعیت کارنامه عملکردی کارشناسان و رفع مشکلات مربوطه با استفاده از فایل های آموزشی و کمک از سرپرست واحد
اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی/ رضایت مشتریان به مقام مافوق
ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد
پاسخگویی کامل در قبال مسائل پیش آمده در حوزه مسئولیت های محوله
اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله شکایات و نظرسنجی ها و ...

شایستگی های تخصصی:

آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
توانمند در +Network
توانمند در اصول و مفاهیم محصولات و سرویس های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
شناخت نسبی محیط های مخابراتی
توانمند در مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
آشنایی با قوانین رگولاتوری
آشنایی با ITIL 4 Foundation-BRM

مزایا:بیمه تکمیلی-بن ها فصلی-کمک هزینه سفر-پاداش -هدایای مناسبتی
رزوها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه-ساعت 8:00 تا 17:30

معرفی شرکت

شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتری Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی