استخدام IT Service Management Expert
شرح موقعیت شغلی
مسوولیتها
- این نقش باید با چندین تیم فناوری اطلاعات و کسب و کار (تیمهای بهرهبردار از خدمات مرکز داده) جهت جمع آوری و بررسی الزامات تجاری برای بهبود فرآیند و ابزار و همچنین، برای اطمینان از اینکه سیاستها و الزامات سازمان برآورده شدهاند و هیچ تعارضی در این بین وجود ندارد، همکاری کند.
- ایجاد سنجهها KPI، معیارها و ترویج فرهنگ بهبود مستمر خدمات
- طراحی و ارایه گزارشهای مدیریتی و عملیاتی مربوط به توافق نامههای سطح خدمات (SLA)، عوامل موفقیت حیاتی (CSF) و شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای فرآیندهای ITIL در فواصل زمانی منظم
- برنامهریزی و اجرای منظم بررسی عملکرد خدمات و مستندسازی پیشرفت اقدامات و بهبود مستمر اجرای فرآیند
- توسعه (ایجاد) مکانیزم بهبود مستمر برای جمعآوری بازخورد از همه اعضای تیم و تحلیل دادهها جهت بهبود کیفیت
- مسوول شناسایی و اجرای فرصتها برای بهبود فرآیند؛ از جمله توسعه و اجرا به روشها و ابتکارات بهبود مستمر برای بخش مرکزداده
شرایط احراز
- مدرک لیسانس در علوم کامپیوتر، مدیریت فناوری اطلاعات
- تجربه کار در شرکت ارایه دهنده خدمات فناوری اطلاعات
- تجربه کاری به عنوان مدیر خدمات ITIL
- تجربه در بهبود فرآیند
- داشتن گواهینامه ITIL Managing Professional یک امتیاز مثبت است
- کار گروهی
- ارتباط موثر
- مسوولیت پذیری و متعهد به حصول نتیجه
- انعطاف پذیری
مهارتهای مورد نیاز
- مدیریت
- ITIL
- IT
- فناوری اطلاعات
- KPI
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست