استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (NOC)
شرح موقعیت شغلی
مهارتها:
- تسلط بر محصولات آروانکلاد
- network+ و lpic1
- آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ
- قدرت بیان قوی و تسلط در مکالمه
- روابط عمومی بالا
- روحیه کار تیمی
- فارغ التحصیل رشته کامپیوتر (سخت افزار، نرم افزار یا رشته های فنی مرتبط)
- سابقه کار مرتبط
- حضوری، در سه شیفت صبح، عصر و شب (شامل جمعهها و روزهای تعطیل)
- جذب برای شیفت شب به صورت جداگانه انجام میشود.
انتطارات:
- پاسخگویی به تمامی تماسها و تیکتهای ورودی شرکت (فنی و فروش)
- مسلط به پنل آروانکلاد و راهنمایی کاربران در استفاده از پنل
- مسلط به قیمت محصولات و ماشین حساب آروانکلاد راهنمایی کاربران در استفاده از آن
- ایجاد داکیومنتهای لازم و راهنمایی صحیح کاربران براساس داکیومنتهای موجود
- ارایه گزارشهای دورهای، مانند سوالهای پرتکرار، تعداد تماس و ریت تماسها
- توانایی تحلیل اولیه داشبورد و پیداکردن مشکل در مانیتورینگ
- اطلاعرسانی به تیم لایه دو درصورت افزایش تماس برای مشکلات
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- noc
- شبکه
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست