استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار
شرح موقعیت شغلی
شرایط عمومی:
دارای روابط عمومی بالا
ظاهر و برخورد مناسب و حرفه ای
تحصیلات مرتبط در حوزه نرم افزار
داشتن روحیه کار تیمی و پیگیری و صبوری و دقت بالا
سخت کوش، صادق و علاقمند به یادگیری
توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت زمان برای انجام چندکار
چالش پذیری، خلاقیت و توانایی حل مسئل
شرایط اختصاصی :
آشنایی با سیستم عامل لینوکس و ویندوز سرور
آشنا با SQL
آشنایی با زبان های برنامه نویسی
آشنایی کافی به +Network و مفاهیم شبکه
مسلط به مفاهیم وب، اینترنت
آشنا با سیستم های تیکتینگ و CRM
آشنایی با Office به خصوص Word و Excel
برخی از وظایف:
حل مشکلات و تحویل موارد ذکر شده در تیکت و پیام‌های مشتریان
ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی به مشتریان
حل برخی از مشکلات در حوزه سیستم عامل، شبکه و پایگاه داده
پاسخگویی به نیازمندی‌ها و مشکلات مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی مختلف
طراحی، تولید و مستندسازی مستندات شامل راهنمای کاربری و راهبری محصولات
به روزرسانی پایگاه دانش شامل سوالات و پاسخ‌های متداول، راهکارهای حل مشکل و دانش‌های پایه موردنیاز
ارائه آموزش به مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ انواع گزارش‌ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
تعامل مستمر و موثر با تیم‌های پروژه به منظور شناخت از راهکارهای سفارشی ارائه شده به مشتری به منظور ارائه پشتیبانی درست
مزایا:
مزایا:
امکان امریه سربازی
برخورداری از بیمه تامین اجتماعی ، بیمه تکمیلی ، کارانه و اضافه کاری
برخورداری از بیمه تامین اجتماعی ، بیمه تکمیلی ، کارانه و اضافه کاری
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- Sql Server
- شبکه
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست