استخدام مدیر CRM
شرح موقعیت شغلی
شما به عنوان مدیر CRM در مجموعه همراهان در جهت طراحی و پیاده سازی 3 رویکرد اصلی در حوزه ارتباط با مشتریان فعالیت خواهید نمود.
این 3 رویکرد شامل موارد زیر می باشد:
این 3 رویکرد شامل موارد زیر می باشد:
- طراحی و تدوین سند سفر مشتری از زمان برقراری ارتباط تا تحویل خدمت
- پیاده سازی فرایند های تدوین شده از داستان سفر مشتری
- طراحی استراتژیها و برنامه های منتج به بازگشت مشتریان از دست رفته
شرح وظایف :
- طراحی فرایند ها و گردش کار مربوط به سفر مشتری از زمان برقراری ارتباط تا تحویل خدمت
- طراحی ارزش پیشنهادی خدمات و محصولات
- طراحی و پیاده سازی زیر ساخت های لازم جهت بازگشت مشتریان
- طراحی متدولوژی کنترل اثر بخشی فرایند ها و کمپین های وفاداری برای بهبود و توسعه خدمات
- طراحی استراتژیهای بازاریابی جهت افزایش میزان اعتماد مشتریان
- نظارت بر اثر بخشی عملکرد کلیه دپارتمان ها در فضای ارتباط با مشتریان
- راه اندازی دپارتمان هپی کال
- راه اندازی دپارتمان رسیدگی به شکایات مشتریان
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط یا مشتری
- همکاری و همراهی با مدیران فروش و قرار داد و مدیر تیم وصول مطالبات
- دانش برنامه ریزی استراتژیک
شرایط احراز:
- تسلط کامل به نرم افزارهای آفیس مخصوص اکسل
- تسلط کافی برروی یکی از CRM های موجود در بازار
- تسلط کافی در حوزه فروش و بازاریابی
- دانش برنامه ریزی استراتژیک
- تسلط کافی در تدوین گزارشات و انجام مکاتبات اداری
- تجربه قابل اثبات به عنوان مدیر CRM
- تفکر حل مسئله
- توانایی کار بر روی پروژه های متعدد
- سازگار با تغییرات محیطی
- مهارت های ارتباطی و مذاکره عالی
- مسلط به اصول مدیریت
مزایای همکاری با موسسه
- حقوق ثابت
- جدول پورسانت بسیار جذاب و ایجاد در آمد بر روی نرخ بازگشت مجدد مشتریان و مشتریان از دست رفته و مشتریانی که در راستای کمپینهای ریتارگتنگ ایجاد شده توسط واحد CRM ایجاد شده اند.
- دوره های آموزشی
ساعات کاری موسسه:
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 و پنجشنبه ها تا ساعت 15
اگر دنبال یک تجربه کاری پر چالش و یک برنامه ریزی طولانی مدت شغلی می باشید بی صبرانه منتظر رزومه های ارزشمند شما می باشیم
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 و پنجشنبه ها تا ساعت 15
اگر دنبال یک تجربه کاری پر چالش و یک برنامه ریزی طولانی مدت شغلی می باشید بی صبرانه منتظر رزومه های ارزشمند شما می باشیم
مهارتهای مورد نیاز
- CRM
- اصول و فنون مذاکره
- مدیریت crm
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت