استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرکت اندیشمند آریا به دنبال یک کارشناس مرکز تماس مسئولیت‌پذیر و با انگیزه است که بتواند با مشتریان به صورت تلفنی ارتباط برقرار کرده و به سوالات و نیازهای آنها پاسخ دهد. وظایف شامل ارائه اطلاعات به مشتریان، رسیدگی به مشکلات و ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان خواهد بود.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و راهنمایی آنها
- ثبت اطلاعات و مشکلات مشتریان در سیستم
- ارائه مشاوره و پشتیبانی در خصوص خدمات و محصولات شرکت
- پیگیری مشکلات و درخواست‌های مشتریان تا حل نهایی
- همکاری با سایر تیم‌ها برای رفع سریع مشکلات و پاسخگویی به نیازهای مشتریان
شرایط احراز:
- مدرک دیپلم یا بالاتر (ترجیحاً کارشناسی)
- توانایی برقراری ارتباط موثر و حل مسائل
- مهارت‌های قوی در شنیدن و صحبت کردن
- تسلط بر کار با رایانه و نرم‌افزارهای اداری (مثل Microsoft Office)
- تجربه کار در مرکز تماس یا خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود
- توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در موقعیت‌های چالشی
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- call center
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست