علی‌بابا | Alibaba Group

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.alibaba.ir

استخدام سرپرست امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

سرپرست امور مشتریان

ما در جاباما به دنبال یک همکار در موقعیت شغلی "سرپرست مرکز تماس" هسستیم. اگر سابقه‌ی سرپرستی دارید یا در طول فعالیت در بخش های مرتبط به مرکز تماس، در خود توانایی مدیریت و برنامه ریزی، دقت و جزیی نگری و مشتری مداری را مورد توجه دیده اید، جای شما پیش ما خالی است.

شرح شغلی:

- برنامه ریزی برای شیفت های مرکز تماس

- برنامه ریزی برای تسک های مرکز تماس

- راهنمایی و پاسخ به سوالات کارشناسان

- حل مشکلات ایجاد شده برای مشتریان

- برنامه ریزی برای فعالیت های قابل انجام در مرکز تماس و تعریف پروژه های جدید در راستای افزایش رضایت مشتری

- تعریف KPIهای مرکز تماس و هدف گذاری برای بهبود آنها

- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب، و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد

نیازمندی ها:

- تحصیلات:

o مدرک دانشگاهی (ترجیحا کارشناسی به بالا)

- مهارت ها:

o آشنایی با دیتا و تحلیل داده

o ارائه ی گزارش عملکرد

o توانایی حل مساله و تصمیم گیری

o دقت بالا، جزیی نگری و مسئولیت پذیری

o مدیریت بحران

o ارتباطات فعال

معرفی شرکت

شرکت سفرهای علی‌بابا، یک جمع بزرگ بیش از 800 نفری از افرادی حرفه‌ای و تاثیرگذار است که در جایگاه رهبر بازار گردشگری ایران، با ارائه همه خدمات سفر به‌شکل آنلاین، همسفر مسافران می‌شود. تلاش همه علی‌بابایی‌ها این است که با توانمندسازی جامعه، دسترسی به تجربه شایسته سفر را برای همه ممکن کنند. اینجا هر روز برای ما «روز اول» است و فرصتی برای رشد و یادگیری. در واقع هیچ سقف و محدودیتی برای خودمان قائل نیستیم و علی‌بابا را یک کوه بدون قله می‌بینیم.

مهارت‌های مورد نیاز

امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی پاسخگویی به مشتریان امور مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست