عنوان شغلی : سرپرست تیم مشتریان فروش سازمانی
شرکت : سفرهای علی بابا مکان : اکباتان
وضعیت کار : تمام وقت ( شیفتی )
شرح شغل : سرپرست تیم مشتریان فروش سازمانی و تورآنلاین مسئولیت سازمان دهی و نظارت بر تیم پشتیبانی مشتریان سازمانی را دارد به گونه ای که اطمینان حاصل کند که تمامی مشکلات و درخواست های مشتریان به صورت کامل و در کمترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت رسیدگی شده است.
افراد پذیرفته در این سمت باید قابلیت نظارت و هدایت و حمایت و سازماندهی به تیم ها را داشته باشند. وظایف و مسئولیت ها :
• پاسخگویی دقیق و سریع به سوالات کارشناسان با دقت و الویت بسیار بالا
• پاسخگویی به مشتریان در زمان هایی که کارشناسان قادر به پاسخگویی نیستند یا مشتری درخواست صحبت با سرپرست یا مدیر دارد.
• تشویق و ایجاد انگیزه در کارشناسان
• شرکت در جلسات واحد های دیگر برای حل مشکلات یا هماهنگی وحضور موثر در جلسات درون تیمی
• برگزاری جسات با تیم فنی و مدیر محصول در راستای بررسی مشکلات و راهکارهای بهبود و حل آنها
• برگزاری جلسات ارزیابی ماهانه برای کارشناسان
• ایجاد و توسعه و تهیه گزارشات مربوط به کارشناسان
• تهیه گزارش روزانه عملکرد کارشناسان
• نظارت کامل بر تمامی مسائل کارشناسان اعم از عملکرد درخواست ها ی مرخصی و غیره ...
• انتقال دقیق و سریع مشکلات و مسائل به تیم های مربوطه در مواقع بروز مشکل
• ایجاد و برقراری رابطه ی مثبت با واحد های دیگر دپارتمان در راستای بهبود رابطه درون سازمانی
• ارائه گزارشات درخواستی از تیم مدیریتی به صورت صحیح و دقیق
• ایجاد، توسعه و بهبود عملیات های واحد تحت نظارت با همکاری موثر با تیم تضمین کیفیت و مدیریت
• اطمینان از اینکه مسئولیت های محوله به کارشناس به صورت کامل و جامع انجام شده است
• ایجاد و حمایت از فرهنگ کار تیمی در تیم
• توانایی پاسخگویی و حمایت و حل مشکلاتی که از اشتباهات کارشناسان به وجود می آید
• توانایی مدیریت زمان،استرس،بحران
• تحویل دقیق و طبق زمان مشخص شده پروژه ها محوله از سمت تیم مدیریتی واحد پشتیبانی
• نیازمندی ها :
• حداقل دو سال سابقه کار در صنعت گردشگری و آشنایی با حوزه های تخصصی مثل هتل – پرواز
• دارای فرهنگ مشتری مداری
• دارای حداقل مدرک فوق دیپلم
• روحیه پیگیری ، خلاقیت ،یادگیر و توانا در انتقال دانش
• قابلیت حضور به عنوان اضافه کار در صورت نیاز شرکت
• قابلیت کار به صورت شیفتی
• دارای روحیه مسئولیت پذیری
• روحیه تصمیم گیری دقیق و به موقع در شرایط بحرانی
• داشتن فن بیان قوی برای ارتباط با مشتریان خارجی و داخلی سازمان
• روحیه ی نشر دانش
• داشتن مدارک و دوره های پرواز داخلی و خارجی امتیاز محسوب میشود.
چه موردی را میخواهید گزارش کنید؟