استخدام Quality Assurance Specialist (Customer Support)
این آگهی منقضی
شده است
دستهبندی شغلی
پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی
تهران
، تهران
نوع همکاری
تمام وقت
حداقل سابقه کار
سه تا شش سال
حقوق
توافقی
شرح موقعیت شغلی
In Jabama we are looking for an experienced Quality Assurance Specialist with the below job description, to help us have an excellent customer journey:
Create strategies to improve support KPIs
developing internal support and call center quality standards
Analyze all customer service metrics and how the support team’s performance affects those KPIs
Map the need for training and onboarding programs and initiate these projects
Monitoring customer service performance on the agent and team level
Help agents improve their performance with specific instructions and constant support
Evaluation of Customer Service Quality - Providing ongoing feedback to support agents
Create reports that reflect support performance
Requirements
2+ years Experience in quality assurance
Excellent verbal, written, and interpersonal communication skills
Advance in Microsoft Office
Problem-solving capabilities to create meaningful strategies to improve support quality
Examples of data visualization abilities and understanding of support metrics
Great people skills and ability to communicate effective feedback (both positive and negative)
Thorough Knowledge of Customer Service Processes
Being a good Listener and
Keen attention to details
معرفی شرکت
شرکت سفرهای علیبابا، یک جمع بزرگ بیش از 800 نفری از افرادی حرفهای و تاثیرگذار است که در جایگاه رهبر بازار گردشگری ایران، با ارائه همه خدمات سفر بهشکل آنلاین، همسفر مسافران میشود. تلاش همه علیباباییها این است که با توانمندسازی جامعه، دسترسی به تجربه شایسته سفر را برای همه ممکن کنند. اینجا هر روز برای ما «روز اول» است و فرصتی برای رشد و یادگیری. در واقع هیچ سقف و محدودیتی برای خودمان قائل نیستیم و علیبابا را یک کوه بدون قله میبینیم.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپشتیبانیارتباط با مشتریامورمشتریان