علی‌بابا | Alibaba Group

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.alibaba.ir

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

· نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس

· اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایت بخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس

· ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر

· هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها

· اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری

· مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس

· ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها

· استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان

· مدیریت بودجه مصوب بخش امور مشتریان

· مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها

· مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف و تقسیم کار

· ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی

· مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...

· برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری

· طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌ و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس

شرایط احراز:

مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس
روحیه کار تیمی و روابط عمومی بالا همراه با نظم و دقت بسیار بالا
ارتباطات موثر (مهارت‌های شنیداری، نوشتاری، مذاکره)
پیگیر و دقیق
تجربه کار در صنعت گردشگری مزیت محسوب می شود .

معرفی شرکت

شرکت سفرهای علی‌بابا، یک جمع بزرگ بیش از 800 نفری از افرادی حرفه‌ای و تاثیرگذار است که در جایگاه رهبر بازار گردشگری ایران، با ارائه همه خدمات سفر به‌شکل آنلاین، همسفر مسافران می‌شود. تلاش همه علی‌بابایی‌ها این است که با توانمندسازی جامعه، دسترسی به تجربه شایسته سفر را برای همه ممکن کنند. اینجا هر روز برای ما «روز اول» است و فرصتی برای رشد و یادگیری. در واقع هیچ سقف و محدودیتی برای خودمان قائل نیستیم و علی‌بابا را یک کوه بدون قله می‌بینیم.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی