علی‌بابا | Alibaba Group

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.alibaba.ir

استخدام سرپرست عملیات مرکز پشتیبانی امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف

تحلیل، طراحی، مدلسازی، پیاده سازی، تست و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس
تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس
تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس
عملیات و نگهداری کلیه ابزارهای داخلی مرکز تماس
برنامه ریزی و تهیه ابزارهای جدید مورد نیاز مرکز تماس
شرکت در جلسات داخل و خارج دپارتمان
تعریف پروژه ها و نظارت دقیق بر اجرا و تحویل به موقع

نیازمندی ها :

آشنایی با مجموعه نرم افزار آفیس ( اکسل پیشرفته)
توانایی تحلیل داده‌های کمی و کیفی و ارائه گزارشات مدیریتی
آشنایی با یکی از زبان های برنامه نویسی ترجیحا Python
آشنایی با SQL و کوئری نویسی و آشنایی با دشبوردسازی در Power BI
مسلط به آنالیز و تحلیل کسب و کارها
مسلط به شناسایی و مدلسازی فرآیندها مبتنی بر BPMN
آشنایی ابتدایی با فرآیندهای مالی
آشنایی با CRM و سیستم های تلفنی

معرفی شرکت

شرکت سفرهای علی‌بابا، یک جمع بزرگ بیش از 800 نفری از افرادی حرفه‌ای و تاثیرگذار است که در جایگاه رهبر بازار گردشگری ایران، با ارائه همه خدمات سفر به‌شکل آنلاین، همسفر مسافران می‌شود. تلاش همه علی‌بابایی‌ها این است که با توانمندسازی جامعه، دسترسی به تجربه شایسته سفر را برای همه ممکن کنند. اینجا هر روز برای ما «روز اول» است و فرصتی برای رشد و یادگیری. در واقع هیچ سقف و محدودیتی برای خودمان قائل نیستیم و علی‌بابا را یک کوه بدون قله می‌بینیم.