استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم مرکز تماس اینوکس از زیر مجموعه های گروه مالی آگاه به دنبال یک کارشناس مرکز تماس مسئولیت‌پذیر و دارای توانایی‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند با تا با توانمندی ها و تجربیاتی که کسب کرده، برای رسیدن به اهداف تیم همراهی مان کند.
مسئولیت‌های اصلی:
مسئولیت‌های اصلی:
- پاسخگویی مؤثر به تماس‌های ورودی و پیگیری تماس‌های خروجی.
- ارائه خدمات پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و سایر درگاه‌های آنلاین شرکت.
- شناسایی و تحلیل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
- دریافت و پیگیری انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان تا حل کامل مسائل.
- همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقاء کیفیت خدمات.
- ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مربوطه.
شرایط احراز:
- مهارت بالا در برقراری ارتباط مؤثر و فن بیان قوی.
- تعهد کاری بالا و مسئولیت‌پذیری در رفع نیازهای مشتریان.
- سرعت عمل و دقت در تصمیم‌گیری و حل مسائل.
- تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office.
- آشنایی با مفاهیم مالی و بلاکچین و تجربه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می شود.
شرایط کاری:
شیفت‌های کاری:هر کارشناس در یک شیفت مشخص شده حضور خواهد داشت و شیفت ها به صورت چرخشی نیست.
شنبه تا چهارشنبه:
12:00 الی 20:00
16:00 الی 00:00
00:00 الی 8:00
12:00 الی 20:00
16:00 الی 00:00
00:00 الی 8:00
امکان اضافه کار در پنجشنبه و جمعه ( به ازای حضور در هر روز تعطیل، روز استراحت (آف) در نظر گرفته می‌شود.)
مزایا:
مزایا:
- صبحانه، نهار و میان وعده
- رفاهیات ماهانه
- وام
- کمک هزینه آموزشی
- پزشک سازمانی
- اتاق استراحت
- اتاق بازی
- هدایا و بسته‌های مناسبتی
- بیمه تکمیلی
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست