استخدام کارشناس مراقبت از مشتری
شرح موقعیت شغلی
( کارشناس مراقبت از مشتری )
وظایف :
پیاده سازی و بهبود فرایندهای حوزه پشتیبانی و مسیرهای ارائه خدمات.
تدوین استانداردهای ارائه خدمات پشتیبانی(نظارت بر ارائه خدمات مطابق سیاست ها و فرایندهای تدوین شده و مراقبت از کارایی و اثربخشی ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان)
توانمندی در تدوین گزارشات مورد نیاز و تحلیل داده ها
درک مناسب فرایندها و مدیریت اجرای فرایندهای حوزه پشتیبانی
تعامل و ارتباط با افراد برای حل مشکل و ارائه راه حل
وظایف :
پیاده سازی و بهبود فرایندهای حوزه پشتیبانی و مسیرهای ارائه خدمات.
تدوین استانداردهای ارائه خدمات پشتیبانی(نظارت بر ارائه خدمات مطابق سیاست ها و فرایندهای تدوین شده و مراقبت از کارایی و اثربخشی ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان)
توانمندی در تدوین گزارشات مورد نیاز و تحلیل داده ها
درک مناسب فرایندها و مدیریت اجرای فرایندهای حوزه پشتیبانی
تعامل و ارتباط با افراد برای حل مشکل و ارائه راه حل
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست