همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

موسسه زبان آفاق | Afaq Translation House

استخدام مدیر ارتباط با مشتريان

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف مدیر ارتباط با مشتری

شرایط احراز شغل 

تحصیلات : حداقل کارشناس مدیریت
 سابقه کار: حداقل 5 سال

آموزش‌های موردنیاز

آموزش اصول و فنون مذاکره

مهارت‌های ارتباط اثربخش

 آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

 آشنایی با نرم افزار SPSS

 آشنایی با نرم‌افزار  CRMویتایگر

 آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان

آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری ISO 10004

 آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری ISO 10002

آشنایی با محصولات و خدمات

 آشنایی با Loyality

مهارت‌های موردنیاز

 مهارت‌های ارتباطی

تحلیل رفتار مصرف‌کننده

کار تیمی

حل مسائل

مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع

اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله

شرح وظایف 

 تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل.

پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان.

تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری.

همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان.

نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.

نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان

بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.

طرحریزی سناریوهای رفتار با مشتریان .

شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT جهت بهبود ارتباط با مشتریان.

تحلیل داده‌های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری،سایت و …

تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.

ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری یا عاملین فروش محصولات.

به‌کارگیری روش‌های آماری و شبیه‌سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.

تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان و ارائه گزارشات آن به مدیران.

برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری.

نظارت بر فعالیت‌های کارکنان تحت اختیار.

نظارت براجرای برنامه‌های افزایش رضایتمندی آن‌ها.

نظارت بر به‌روزآوری لیست عاملین فروش .

ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری

همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار.

شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.

بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی.

شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با فروش و تلاش در جهت کنترل آنها

پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه

پایش و اندازه‌گیری فرایندهای مرتبط با خرید و اقدام جهت بهبود.

انجام سایر امور محوله از طرف مدیرعامل

و …

ساعت کاری : 10 الی 18

محل اقامت : شعبه جنت آباد

حوزه فعالیت  : موسسه زبان انگلیسی

تعداد مشتریان : 10 هزار مشتری در هر ترم


((خدمات : تخفیفات آموزشی به خانواده))

 

معرفی شرکت

موسسه آموزش زبان انگلیسی آفاق AFAQ LANGUAGE CENTER فعالیت خود را از سال ۱۳۸۶ و با شعار ارتقای مهارت های کلیدی زبان آموزان آغاز نمود. جهت دستیابی به این مهم، از ابتدا موسسه زبان آفاق سیستم آموزشی خود را بر اساس سیستم استاندارد و شناخته شده آکادمی آکسفورد OXFORD ACADEMY کشور انگلستان تدوین نموده و از کتاب های معتبر انتشارات یورک YORK PUBLICATIONS، که برای سالیان متمادی ناشر تخصصی کتاب های آموزش زبان بوده است، بهره گرفته است.

از هدف های اصلی آموزشگاه زبان آفاق، آموزش تخصصی زبان، ارائه سرویس های تحصیلی کاربردی همگام با پیشرفت های روزافزون دنیای امروز و هدفمند نمودن این پروسه می باشد. از دیگر اهداف موسسه زبان آفاق می توان به پشتیبانی، مشاوره و همراهی مستمر با والدین زبان آموزان در همه مراحل آموزشی فرزندان ایشان اشاره کرد تا از حصول نتیجه دلخواه و پیشرفت فرزندان دلبند خود اطمینان حاصل کرده و بستری امن، پویا و مؤثر را برای تمرکز بر یادگیری فراهم نمایند.

موسسه زبان آفاق، یکی از بهترین مراکز آموزش زبان در سطح تهران است و برای جذاب نمودن آموزش برای گروه های سنی خردسال و کودک، آموزش زبان انگلیسی با شعر و آموزش زبان انگلیسی همراه با بازی را در دستور کار خود قرار داده است.
  • مهارت‌های مورد نیاز

    مدیریت ارتباط با مشتریان پشتیبانی امورمشتریان CRM
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی
این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است

مشاهده‌ی آخرین فرصت‌های شغلی

image/svg+xml