استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان(شیفت صبح)

شرح موقعیت شغلی

• سابقه کار: حداقل 2 سال
• ساکن تهران
• تمام وقت

• ادبیات گفتگو محترمانه
• خوش برخورد و با انرژی
• مهارت‌های ارتباطی و تحلیل رفتار مشتری
• مهارت تصمیم‌گیری به موقع و حل مسائل

• تسلط در زمینه network و تجهیزات Cisco & Mikrotik، پشتیبانی سرویس‌های اینترنت و Wireless
• اصول و فنون مذاکره با مشتری به صورت تلفنی
• آشنایی با نرم‌افزار (CRM ویتایگر)
• آشنایی و تسلط کامل بر Office
• تایپ سریع
• صبوری در پاسخ به تلفن‌ها، صدای پرانرژی در مکالمات تلفنی
• دارای فن بیان بالا و آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ و اکانتینگ و ارتباط با مشتریان

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی، پیام‌های مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
• پیگیری و مختومه کردن پیام‌ها
• پاسخگویی به تیکت‌ها
• ارائه راه‌حل مناسب یا راهکارهای جایگزین به مشتری
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
• انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری
• انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری موارد گزارش شده
• تهیه گزارشات مربوطه
• بارگذاری اطلاعات در پنل

• تخفیف استفاده از خدمات آموزشی موسسه برای خانواده محترم پرسنل
• بیمه تکمیلی دی
• هزینه ایاب و ذهاب
• جشن‌های مناسبتی ویژه همکاران
• آموزش در حین کار (امور آموزش رایگان است)
• امکان پیشرفت فردی و سازمانی
• حقوق: توافقی

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• ارتباط با مشتری

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه