استخدام Customer Relationship Manager
شرح موقعیت شغلی
ما در واحد پشتیبانی مشتریانمون به یک همکار جدید احتیاج داریم تا از حل کردن مشکلات به زبان انگلیسی لذت ببره و با انگیزه به مشتری هامون کمک کنه. مطمئن شه که سرویس خوبی رو دریافت می کنن و از سرویس های ابریمون راضی هستند.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- نظارت بر روی تیکت ها و تعامل با مشتری ها
- ایجاد و حفظ روابط با مشتریان کلیدی
- نظارت بر روابط با مشتریان
- رسیدگی سریع و کارآمد به شکایات مشتریان
- استراتژی های برنامه ریزی برای مراقبت از مشتری و حل تعارض
- گسترش دیتابیس مشتریان از طریق افزایش فروش
- درک نیازهای کلیدی فردی مشتری و رسیدگی به آنها
- انجام بررسی های تجاری با استفاده از برنامه های CRM
- شناخت رقبا و تعیین استراتژی رفتاری با آنها
- تعیین انتظارات مشتری و اهداف درآمد
- شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتری
- توسعه برنامه هایی برای رفع نیازهای خاص مشتری
- برخورد با افراد با پیشینه ها و خلقیات مختلف
- مشاوره به مشتریان در مورد مقرون به صرفه بودن
- گرفتن بازخورد از مشتریان برای اطمینان از رضایت آنها از خدمات
حداقل های موردنیاز:
- حداقل دانش خوندن و نوشتن به انگلیسی
- حداقل مدرک کارشناسی
- حداقل 1سال سابقه کار در حوزه های مرتبط
- بازیکن تیمی با مهارت های رهبری
- داشتن تمرکز بر رضایت مشتری
- آشنایی با مهارت های حل مسئله
- مسلط به مهارت های ارتباط با مشتری
مزایای کار با ما:
- ساعت کاری منعطف
- اتاق بازی و استراحت
- بیمه درمان تکمیلی
- هدایای مناسبتی
- اهدای لپ‌تاپ
- امکان دورکاری یک روز در هفته
- دوره‌های آموزشی و برنامه‌های توسعه فردی
*محدوده شرکت: فاطمی، میدان جهاد
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست