استخدام Technical Support Supervisor
شرح موقعیت شغلی
ما در واحد پشتیبانی مشتریانمون به یک همکار جدید احتیاج داریم تا به بهبود عملکرد همکاران بخش پشتیبانی ما کمک کنه تا حس رضایت مشتریانمون هر روز بهتر شه، از حل مشکل و ارائه راهکارهای خلاقانه لذت ببره و مطمئن شه که مشتریان از سرویس های ابریمون راضی هستند.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- رهبری تیم پشتیبانی مشتریان و تضمین کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
- بررسی و نظارت تیکت‌ها و تماس های بین کارشناسان و مشتریان
- حصول اطمینان از به روز بودن اطلاعات فنی کارشناسان درباره سرویس ها و خدمات
- جمع آوری داده ها و تهیه گزارش در مورد شکایات و سوالات مشتریان
- نظارت استراتژیک بر فعالیت های روزانه عملیات خدمات مشتری
- آموزش کارکنان در زمینه خدمات مشتری و سیاست های شرکت
- تهیه گزارش های ماهانه از عملکرد تیم خدمات مشتری
- تهیه اسناد مبتنی بر دانش مثل خلاصه و پاسخ به سوالات متداول و رویه ها
- شناسایی فرصت های به روزرسانی یا بهبود روش های خدمات مشتری و ارائه آن به ذی نفعان
حداقل های موردنیاز:
- دارای مهارت های مدیریتی و نظارتی عالی.
- دارای مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
- دانش گسترده ای از رویه ها و اصول خدمات مشتری
- مسلط به Microsoft Office Suite یا نرم افزارهای مرتبط
**تسلط به زبان انگلیسی ضروری هست؛ مکاتبات با مشتریان با زبان انگلیسی صورت می‌گیرد**
مزایای کار با ما:
- ساعت کاری منعطف
- اتاق بازی و استراحت
- بیمه درمان تکمیلی
- هدایای مناسبتی
- اهدای لپ‌تاپ
- امکان دورکاری یک روز در هفته
- دوره‌های آموزشی و برنامه‌های توسعه فردی
*محدوده شرکت: فاطمی، میدان جهاد
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست