استخدام Customer Success Manager
شرح موقعیت شغلی
در تیم پشتیبانی ابرناک به دنبال جذب فردی با تخصص سرپرستی مشتریان هستیم تا با بهبود فرایندهای پشتیبانی و ایجاد روشهای جدید و نظارت دقیق بر نحوه عملکرد کمی/کیفی تیم در بهینه سازی فرایندهای تیم موثر باشد و زیرساخت لازم در راستای ارایه بهترین تجربه ممکن به کاربران مهیا شود.
لطفا اگر شرایط این آگهی را دارید، رزومه خودتون رو برای ما بفرستید.
وظایف شغلی:
لطفا اگر شرایط این آگهی را دارید، رزومه خودتون رو برای ما بفرستید.
وظایف شغلی:
- مدیریت شیفت ها و تخصیص وظایف تیم پشتیبانی
- نظارت بر عملکرد پشتیبانان فنی و حفظ اطمینان از ارایه سطح خدمات مطلوب به کاربران مطابق استانداردهای تعیین شده
- ارایه سریع ترین راه حل ممکن به پشتیبانان در زمان بروز مشکل، حل ریشه ای مورد در تعامل با سایر دپارتمانها
- مستند سازی و بروز رسانی فرایندهای تیم پشتیبانی، اطمینان از صحت انجام آنها با در نظر گرفتن شاخص های مناسب
- ارایه گزارشات روزانه از عملکرد تیم پشتیبانی و نیز تجزیه و تحلیل آنها
- حصول اطمینان از به روز بودن اطلاعات فنی کارشناسان درباره سرویس ها و خدمات
حداقل های مورد نیاز:
- دارای مهارت های مدیریتی و نظارتی عالی.
- دارای مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
- دانش گسترده ای از رویه ها و اصول خدمات مشتری
- مسلط به Microsoft Office Suite یا نرم افزارهای مرتبط
- تسلط بر مفاهیم CRM و تدوین استراتژی ارتباط با مشتریان
- توانایی مدریت و رهبری تیم
- توانایی ارایه گزارشات و تجزیه و تحلیل آنها
- روابط عمومی خوب و قدرت بالا در مذاکره
- توانایی استدلال و پاسخگوئی به طیف مشتریان ناراضی
- توانایی انجام امور بصورت موازی و همزمان
- توانایی مدیریت خشم و استرس
**تسلط به زبان انگلیسی ضروری هست؛ مکاتبات با مشتران با زبان انگلیسی صورت می‌گیرد**
مزایای کار با ما:
مزایای کار با ما:
- ساعت کاری منعطف
- اتاق بازی و استراحت
- بیمه درمان تکمیلی
- هدایای مناسبتی
- اهدای لپ‌تاپ
- امکان دورکاری یک روز در هفته
- دوره‌های آموزشی و برنامه‌های توسعه فردی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی مشتری
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- CRM
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست