استخدام Technical Account Manager
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک مدیر اکانت فنی واجد شرایط برای نظارت و رفع نیازهای فنی مشتریان خود هستیم. شما به عنوان یک مدیر اکانت فنی، در کنار دانش IT ، با مهارت ارتباطی بالا در کنار تیم ما، به دنبال حل مشکلات کاربران و ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان بیزنس هستید. امیدواریم شما را زودتر در فرایند مصاحبه این موقعیت شغلی ملاقات کنیم:
وظایف شغلی:
وظایف شغلی:
- بررسی مستمر تیکت‌ها و تعامل برای تعیین و ارائه نیازهای آموزشی
- حل و فصل مسائل مشتری از طریق هماهنگی بین واحد‌های داخلی نظیر پشتیبانی فنی، عملیات شبکه، مهندسی سیستم‌ها، توسعه محصول، مدیریت محصول و..
- آموزش به مشتریان برای استفاده موثر از محصولات و اعلام تازه‌ها و اطلاعات فنی کلیدی به مشتری نظیر نقشه راه محصول، انتشار محصول جدید، رویدادهای مشتری یا تغییرات سازمانی
- ارائه بازخورد مشتریان به توسعه دهندگان محصول برای کمک به شناسایی ویژگی‌ها یا محصولات جدید بالقوه
- تسریع پشتیبانی مشتری با هدایت مسیر پیاده سازی، ارائه راهنمایی فنی وجدول های زمانی، اهداف مهاجرت به انواع محصولات ابری، مدیریت استراتژی‌های پشتیبانی و توصیه‌های پیشگیرانه برای اطمینان ازعملکرد منظم هر حساب.
- توسعه بهترین شیوه ها براساس آموخته های حاصل از تعامل با مشتریان در راستای بهینه‌سازی و شناسایی راه حل های کاهش هزینه‌های پشتیبانی
- به‌روزرسانی دانش فنی در راستای درک نیاز مشتری و توسعه نقشه راه استراتژیک
نیازمندی های شغلی:
- مدرک کارشناسی در علوم کامپیوتر، مهندسی IT، رشته های فنی مرتبط یا تجربه عملی معادل.
- آشنایی نسبی با عملیات فناوری اطلاعات، سیستم های پایگاه داده، شبکه، امنیت فناوری اطلاعات، توسعه محصول، معماری سرویس، توسعه برنامه های کاربردی ابری و خدمات Hosting
- مهارت های ارتباطی عالی
- تسلط کامل به زبان انگلیسی
مزایای کار با ما:
- ساعت کاری منعطف
- اتاق بازی و استراحت
- بیمه درمان تکمیلی
- هدایای مناسبتی
- اهدای لپ‌تاپ
- امکان دورکاری یک روز در هفته
- دوره‌های آموزشی و برنامه‌های توسعه فردی
*محدوده شرکت: فاطمی، میدان جهاد
مهارت‌های مورد نیاز
- IT
- Hosting
- پایگاه داده
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست