فلای تودی | FT

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر flytoday.ir

فرصت‌های شغلی ۲۲

استخدام کارشناس تجربه مشتری (CX)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در فلای تودی به دنبال فردی هستیم که در تمام مسیر و تعاملات مشتری از قبل خرید، طی زمان خرید و بعد از خرید،‌ همراه شود و با ارزیابی سفر مشتری (Customer Journey) بهترین پیشنهادها و بازخوردها را برای ساخت یک تجربه خرید ایده آل مطرح کرده و سازمان را برای بهبود تجربه مشتری جهت دهی و ارتباط موثر با مشتریان را ساده تر کند.

شرح وظایف و مسئولیت ها:

بازبینی سفر مشتری
شناسایی موانع در فرآیند خرید
تحلیل بازخوردها و رضایت سنجی مشتریان
شناسایی نیازهای مشتری در فرآیندها و تعاملات
پشتیبانی و همراهی مشتریان تا رسیدن به هدف
پیشنهاد راهکارهایی برای افزایش تاثیرگذاری باشگاه مشتریان
شناخت مشتری و ارتباط مستقیم با فرآیندهای موثر با مشتری
توانایی تحلیل و ارزیابی KPI برای وفاداری و رضایت سنجی مشتریان
تعیین نقاط قابل بهبود فرایندها و ارائه راه حلهای مناسب برای حل مشکلات فرایندی
ارتباط با تیم پشتیبانی تخصصی به منظور اطلاع رسانی جدیدترین سرویس ها و محصولات سازمان
ارزیابی و پاسخگویی به موقع به نیازهای مشتری در تمامی کانال‌ها اعم از وب‌سایت، سوشال، ایمیل، تلفن

شایستگی های عمومی:

نتیجه گرا
چالش پذیر
بینش رقابتی
مسئولیت پذیر
ارتباط با مشتریان
اشتیاق به یادگیری
مدیریت خشم و استرس
فن بیان و روابط عمومی قوی
انجام چندکار به طور همزمان
توانایی حل مسئله و مواجهه با چالش

**مزایای همکاری با فلای تودی**

اضافه کاری
بلیط پرواز رایگان
پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران
اعطای تسهیلات و وام کارکنان

ساعات کاری: شنبه الی چهارشنبه 9 الی 18
5شنبه ها : تعطیل!

معرفی شرکت

گروه دانش‌بنیان آبنوس گشت تهران با بیش از 300 نفر نیروی انسانی مستعد، جوان و پر انرژی بعنوان اولین و بزرگترین تامین‌کننده خدمات پرواز، هتل و قطار خارجی به آژانس‌های هواپیمایی و مسافران در ایران شرایطی را فراهم آورده‌ تا بهترین خدمات آنلاین سفر در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار مشتریان قرار گیرد.
اگر مهارتهای لازم برای پیوستن به یکی از معتبرترین ارائه‌دهندگان خدمات آنلاین سفر در ایران را دارید، ما در فلای تودی از تصمیم شما استقبال می کنیم.

**فلای تودی فرصتی متفاوت در مسیر شغلی شما خواهد بود**