فلای تودی | FT

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر flytoday.ir

فرصت‌های شغلی ۳۴

استخدام مدیر مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
آشنایی کامل با فرآیندهای تیم تضمین کیفیت
پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی
ایجاد و تغییر ساختارهای سازمان برای بهبود فرآیندهای موجود
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری‌ مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش‌ها به مدیران
توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات

شایستگی های عمومی:

برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر
تسلط کامل به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای آفیس (WORD و Excel)

**مزایای همکاری با فلای تودی**

بلیط پرواز رایگان
پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران
اعطای تسهیلات و وام کارکنان
اضافه کاری

ساعات کاری: شنبه الی چهارشنبه 9 الی 17
5شنبه ها : 9 الی 13

معرفی شرکت

گروه دانش‌بنیان آبنوس گشت تهران با بیش از 300 نفر نیروی انسانی مستعد، جوان و پر انرژی بعنوان اولین و بزرگترین تامین‌کننده خدمات پرواز، هتل و قطار خارجی به آژانس‌های هواپیمایی و مسافران در ایران شرایطی را فراهم آورده‌ تا بهترین خدمات آنلاین سفر در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار مشتریان قرار گیرد.
اگر مهارتهای لازم برای پیوستن به یکی از معتبرترین ارائه‌دهندگان خدمات آنلاین سفر در ایران را دارید، ما در فلای تودی از تصمیم شما استقبال می کنیم.

**فلای تودی فرصتی متفاوت در مسیر شغلی شما خواهد بود**

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت مرکز تماس Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی ارشد