استخدام مدیر پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
مجموعه برنادل برای تکمیل کادر خود و بهبود فرآیندهای موجود، نیازمند فردی در جایگاه اکانت منیجر است. اکانت منیجر فردی است که بیشترین ارتباط را با سازمان ها، آژانس های تبلیغاتی و اساتید دارد و لازم است در برقراری ارتباط با مشتریان، فروش و ارائه خدمات آموزشی توانایی بالایی داشته باشد. شما در این سمت شغلی باید پس از بررسی نیازهای مشتری و علایق جامعه هدف، داده‌های مرتبط با خدمات آموزشی مختلف را جمع‌آوری و تحلیل کرده و جهت بالا رفتن میزان فروش و برندینگ مجموعه برنامه‌ریزی خلاقانه داشته باشید.
شرایط احراز:
شرایط احراز:
- توانمند در مذاکره تلفنی و ارتباط با مشتری
- با دقت و سرعت عمل بالا
- دارای سابقه پشتیبانی تلفنی
- منظم، پیگیر، صبور، با انگیزه
- مسلط به آفیس (ورد و اکسل)
- دارای روابط عمومی بالا
مهارت های لازم:
- داشتن تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
- مسلط به شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
- مسلط به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center)
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات
- توانایی انجام چند کار به طور هم زمان
- توانایی آموزش دادن
- بهینه سازی و اجرای فرآیند پاسخ گویی به مشتریان
- شناخت نیاز های ارتباط با مشتریان، مدل سازی و بهبود آن
- مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان
- پیاده سازی روش های اندازه گیری کیفیت پشتیبانی
- Google Sheet متوسط
- یکی از نرم افزارهای CRM | مسلط
سایر مزایا:
- دسترسی عالی به مترو، BRT و ایستگاه تاکسیرانی
- عیدی و سنوات
- بیمه تامین اجتماعی
- محیطی آرام، صمیمی و دوستانه
- آموزش های بسیار تخصصی و رایگان از جانب سازمان
- اعطای پاداش در صورت عملکرد و بهره وری بالا
- امکان اضافه کاری
- جشن های مناسبتی
- افزایش حقوق فصلی
- کارتهای هدیه تشویقی ماهانه
- وام های قرض الحسنه بدون بهره با بازگردانی بلند مدت به همکاران
- سازمان در حال رشد و توسعه
ساعت کاری : شنبه تا چهارشنبه از ساعت8:15 الی 17:30
موقعیت مکانی:غرب تهران،مترو توحید
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- مدیریت پشتیبانی
- CRM
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست