زرینو | Zarrino

تاسیس در ۱۳۹۹ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر zarrino.io/

استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک کارشناس ارشد امورمشتریان هستیم که با تکیه بر تجربه خود در حوزه پشتیبانی مشتریان، مسئولیت رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل پیچیده مشتریان، بهبود فرآیندهای پشتیبانی و همراهی تیم در ارائه تجربه‌ای مطلوب به مشتریان را بر عهده بگیره.

مسئولیت‌ها

رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات پیچیده مشتریان
پیگیری و مدیریت موارد ارجاعی تا حصول نتیجه
همکاری با تیم‌های مختلف سازمان جهت حل مسائل مشتریان
مشارکت در آموزش و راهنمایی کارشناسان تیم
ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات در CRM

شرایط احراز

حداقل دو سال سابقه در حوزه پشتیبانی مشتریان، CRM یا مرکز تماس.
مهارت بالا در ارتباط با مشتری و مدیریت شکایات.
توانایی تحلیل و حل مسئله
آشنایی با سیستم‌های CRM و فرآیندهای تیکتینگ
توانایی کار تیمی و تعامل بین واحدی
آشنایی با شاخص‌های عملکردی پشتیبانی مشتریان

مزیت محسوب می‌شود :

تجربه فعالیت در حوزه FMCG
آشنایی با نرم افزار CRM Microsoft Dynamics

تجربه منتورینگ یا آموزش کارشناسان

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

زرینو، مالک و توسعه‌دهنده‌ی دو نام تجاری «Herlife» و «Pindis» است. هرلایف، اپلیکیشنی است که در زمینه‌ی سلامت و سبک زندگی و همین‌طور آگاهی‌بخشی در حوزه‌ی زنان فعالیت می‌کند و پیندیس، پلتفرمی‌ست که به کسب‌وکارهای خرد کمک می‌کند تا تجربه‌ و خرید بهتری برای مشتریان خود خلق کنند.

چشم‌انداز ما تولید، توسعه و رشد محصولات فناورانه‌ایست که راه‌کارهایی نوآورانه برای حل مشکلات بزرگ داشته باشند. ما محصولات تازه‌ و برندهای جدیدی خلق می‌کنیم که زندگی را برای هم‌کارانمان، مشتریان‌مان، و جامعه‌مان دل‌نشین‌تر می‌کنند. ماموریت ما، ارائه‌ی را‌هکارهای نوآورانه و مبتنی بر فناوری در مسیر رشد و توسعه‌ی زنجیر‌ه‌ی ارزش در حوزه‌های سلامت، بهداشت و سبک‌زندگی و هم‌چنین زنجیر‌ه‌ی تأمین محصولات است.

خالق قصه، روایت‌گر ارزش‌هایی‌ست که خود را با آن‌ها متعلق می‌داند. ما در زرینو خود را به ارزش‌هایمان پایبند می‌دانیم و همواره اجرایشان می‌کنیم تا شنیدنی‌ترین قصه‌ها را بسازیم. این یک‌پارچگی وجودی، باارزش‌ترین دارایی ماست و در ذهن شنونده، «برند» ما را می‌سازد. ما در زرینو مشتری‌محوریم؛ صراحت تمام‌عیار داریم، اعتمادسازی می‌کنیم، نتیجه‌گراییم و درنهایت تفکرمان؛ تفکر رشد است.

ما قصه‌های ملموس و میراث ماندگار می‌سازیم. خالق این قصه ماییم!