آگهی‌های استخدامی

استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

بیمه بازار | Bime Bazar
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در بیمه بازار، برای تکمیل واحد پشتیبانی خود به یک سرپرست با روحیه بالای کار تیمی و اشتیاق  زیاد به یادگیری نیازمندیم که دارای ویژگی‌ها و مهارت‌های زیر باشد:

 
توانمندی‌ها:
•    مسلط به مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان و مشتری مداری
•    مسلط به حداقل یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (دانش و تجربه کافی در زمینه نرم افزارهای CRM)
•    توانایی تحلیل و ارائه گزارش های مدیریتی سالانه ماهانی فصلی طبق نیاز سازمان
•    دارای خلاقیت در ارائه ایده های جدید جهت بهبود روندها
•    توانایی مستندسازی  فرایندها و تهیه گزارشات
•    توانایی مدیریت تیم
•    حداقل ۳ سال تجربه کار حرفه ای  در حوزه‌ سی آر ام (امور مشتریان)
•    تسلط به اکسل
•    داشتن تحصیلات مهندسی صنایع، بازاریابی، فناوری اطلاعات، مدیریت بازرگانی یا MBA امتیاز محصوب می شود.

مسئولیت ‌ها:
•    برنامه ریزی برای تیم سی آر ام
•    تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
•    طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
•    مستند سازی و بهبود فرآیندها
•    ارزشیابی و رتبه بندی مشتریان
•    ارزیابی رضایت و وفاداری مشتریان
•    بررسی و مانیتورکردن مداوم رفتار و ارزشهای مشتریان
•    تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظرگرفتن جایگاه آن
•    ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد CRM
•    تهیه گزارش‌ها 
•    پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
 

مهارت‌های مورد نیاز

  • سرپرستی
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • CRM
  • ارائه گزارش

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۳۹۹/۰۷/۲۹ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه