بیمه بازار | Bime Bazar

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر bimebazar.com

استخدام مدیر تجربه مشتری

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در بیمه بازار به دنبال شخصی به عنوان مدیر تجربه مشتری هستیم که بتواند به ما در پیشبرد اهداف و وظایف ذیل کمک کند،
وظایف کلیدی:
تحلیل تماس‌ها، تیکت‌ها و داده‌های CX و استخراج Insight قابل اقدام برای عملیات، محصول و فنی

همکاری نزدیک با تیم Research برای:

بررسی نیازمندی های پنهان و غیر پنهان مشتری در فرایند خرید که منجر به کاهش CR میشود
درک عمیق درد واقعی مشتری با استفاده از داده های شکایات و تیم صدای مشتریان
تطبیق وضعیت فعلی عملیات با انتظارات و رضایت مشتری
اعتباردهی به اینکه «کاری که انجام می‌دهیم» واقعاً به رضایت مشتری کمک می‌کند یا نه
ایجاد و مدیریت Feedback Loop بین CX، Operations، Product و Tech تا بسته شدن نهایی هر Issue
کمک به جهت‌دهی برنامه‌های بهبود عملیات (به‌ ویژه سال آینده) بر اساس نیاز مستند و واقعی مشتری
شناسایی تجربه مشتری که ریشه‌ی عملیاتی دارند و تبدیل آن‌ها به بهبودهای سریع فرآیندی (Quick Wins)

نیازمندی ها:

حداقل 5 سال تجربه در جایگاه Customer Experience
توانایی تحلیل داده‌های CX و فرآیندهای عملیاتی برای استخراج Quick Win
مهارت بالا در تعریف و مستندسازی مسئله (Problem Statement)
درک پایه‌ای از User Journey و ارتباط آن با فرآیندهای عملیات

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

بیمـــــه‌بـــازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرد، بیمه‌بازار توسط تیمی از فارغ‌التحصیل‌های دانشگاه شریف راه‌اندازی شد که تصمیم گرفتن با تکنولوژی، دنیای بیمه رو تو ایران متحول کنن.
حالا بیمه‌بازار یه پلتفرم آنلاین شده که به مردم این امکان رو می‌ده که راحت و سریع بیمه‌های مختلف رو مقایسه کنن و خریداری کنن، بدون اینکه نیاز باشه از خونه بیرون برن یا وقتشون رو هدر بدن.
ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن، ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی تجربه مشتریان ارتباط با مشتری امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی