استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرکت بیمه بازار، فعال در حوزه فروش و مقایسه آنلاین بیمه برای تکمیل کادر مورد نیاز خود در موقعیت شغلی کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس از شما برای همکاری دعوت به عمل می‌آورد.
-شایستگی‌ها و شرایط مورد نیاز:
- کنترل کیفی مرکز تماس و فرایندهای مرتبط
- بررسی و نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های ارتباطی
- تعیین استانداردهای کیفیت تماس، چت و نحوه پاسخگویی به کاربران و ایجاد (KPI) فرایند ارائه خدمات به مشتریان
- تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
- گردآوری و ردیابی عملکرد تیمی و فردی، ارزیابی کارشناسان پاسخگو به مشتریان و ارائه بازخورد لازم
- تهیه گزارش های مرتبط با پشتیبانی مشتریان به صورت دوره ای
- شناسایی آموزش های مورد نیاز کارشناسان مرکز تماس
- عیب یابی و بهبود روش ها و فرایندهای تیم مرکز تماس
- روحیه پیگیری، کار تیمی و توجه به سلسله مراتب سازمانی
- آشنایی با نرم افزارهای CRM،ICDL
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- کنترل کیفیت
- ارتباط با مشتری
- مدیریت مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت