استخدام سرپرست خدمات پس از فروش
- مسلط به گزارش‌گیری ماهانه و فصلی و ارائه به مدیران ارشد
- بررسی و تحلیل کیفیت و کمیت خدمات (سودآوری – رضایت مشتریان) ارائه شده توسط تیم فروش و ارتباط با مشتری و سازمان
- پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود
- اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
- همکاری و تعامل با سایر اعضای تیم و مدیران مربوطه
- نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
- ارزیابی و انتخاب کارشناسان خدمات پس از فروش
- نظارت بر ارائه پیش‌فاکتور ارائه شده توسط کارشناسان به مشتریان
- بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش
- رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش
- انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه و تحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز
- آشنایی با نرم‌افزارهای این حوزه و CRM
- آشنا به نرم‌افزار Word و Excel و اصول مکاتبات اداری
- برنامه‌ریزی و ایجاد راهکارهای افزایش رضایت مشتریان خدمات پس از فروش
دانش، مهارت‌ها و شایستگی‌های عمومی- متقاعدسازی و اصول فنون و مذاکره
- دارای مهارت مدیریت بحران
- دارای مهارت مدیریت زمان
- دارای هوش هیجانی بالا
- دارای مهارت تفکر سیستمی
- دارای مهارت تفکر تحلیلی
- دارای مهارت حل مسئله
- دارای مهارت گوش دادن فعالانه
- توانایی برنامه‌ریزی امور محوله
- توانایی ارائه مطلوب گزارشات در جلسات هفتگی
- دارای روحیه کار تیمی و علاقه‌مند به کار در محیطی پویا
- دقیق، منظم، پویا، مسئولیت‌پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه
-
خدمات پس از فروش
-
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
-
امورمشتریان
تمام وقت
۱۴۰۳/۰۱/۱۸
ارسال رزومه