تپسی | TAPSI

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر tapsi.ir

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (تپسی باکس)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره تپسی باکس:
تپسی باکس سامانه هوشمند ارسال فوری کالا در گروه تپسی‌ است. ما با بهره‌گیری از تخصص در حوزه حمل‌ونقل هوشمند، تجربه تحویل آنی را بازتعریف کردیم. ماموریت ما این است که آنچه را که نیاز دارید، در زمانی که به آن نیاز دارید، سریع، آسان و با تعهد به خدماتی استثنایی ارائه دهیم.

درباره شغل:
به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس هستیم که با دقت، تحلیل‌پذیری و نگاه فرآیندی، کیفیت تعاملات کارشناسان و اجرای تسک‌های عملیاتی را ارزیابی کند. این نقش مستقیماً بر بهبود تجربه مشتری، ارتقای استانداردهای پاسخگویی و یکپارچگی فرآیندهای پشتیبانی تاثیر دارد.

مسئولیت‌ها:

ارزیابی تماس‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های ورودی و خروجی.
بررسی تسک‌های عملیاتی از جمله احراز هویت و ثبت‌نام.
برقراری ارتباط موثر با بازاریاب‌های میدانی و پایش عملکرد آن‌ها از طریق تماس تلفنی.
پایش استانداردهای پاسخگویی و KPIهای کیفی مرکز تماس.
ارائه بازخورد سازنده به کارشناسان و همکاری با سرپرست برای بهبود عملکرد.
تحلیل داده‌های کیفی و تهیه گزارش‌های منظم.
شناسایی خطاها و شکاف‌های فرآیندی و پیشنهاد راه‌حل.
برگزاری کوچینگ و جلسات مهارت‌افزایی در همکاری با تیم آموزش.
به‌روزرسانی مستندات، استانداردها و سوابق کیفی.

نیازمندی‌ها:

حداقل 1 سال تجربه در کنترل کیفیت، فرآیند یا مرکز تماس.
آشنایی با KPIهای مرکز تماس و استانداردهای کیفیت پاسخگویی.
تسلط به Excel و ابزارهای آفیس.
دقت بالا و توانایی تحلیل داده و شناسایی خطا.
مهارت ارتباطی قوی و توانایی ارائه بازخورد موثر.
آشنایی با CRM و فرآیندهای پشتیبانی.
توانایی حل مسئله، پیگیری و همکاری تیمی.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

تپسی در خرداد ۱۳۹۵ با یک تیم ۱۰ نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه.
تپسی با ۲۰ میلیون کاربر در بیش از ۲۸ شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از ۱۰۰۰ نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!