تبدیل | Tabdeal

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tabdeal.org/

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام سرپرست تضمین کیفیت مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت تبدیل در راستای ارتقای مستمر کیفیت خدمات و تحقق استانداردهای excellence در پشتیبانی، به دنبال جذب یک «سرپرست تضمین کیفیت پشتیبانی و مرکز تماس» متخصص، جزئی نگر و تحلیلی است.

این موقعیت شغلی مناسب فردی با دیدگاه تحلیلی، تسلط بر فرآیندهای کنترل کیفیت و توانایی توسعه و پیاده سازی استانداردهای خدمات پشتیبانی میباشد.

مسئولیت‌ها
طراحی و پیاده‌سازی استانداردهای کیفیت در فرآیندهای پشتیبانی و مرکز تماس
پایش عملکرد کارشناسان از طریق گزارش‌ها، تماس‌های ضبط‌شده و بازخورد مشتریان
تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت
ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان پشتیبانی و ارائه بازخورد سازنده و فردی به هر عضو تیم
آموزش و توانمندسازی کارشناسان برای ارتقای کیفیت پاسخگویی
همکاری با تیم‌های فنی و محصول جهت شناسایی و رفع مشکلات کاربران
مدیریت پروژه‌های بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت کاربران
بررسی شکایات و موارد خاص مشتریان و ارائه راهکارهای اصلاحی
مستندسازی فرآیندها و دستورالعمل‌های ارزیابی و بازخورد برای ایجاد مرجع شفاف و یکپارچه
شرایط و مهارت‌ها
حداقل ۳ سال تجربه در حوزه تضمین کیفیت یا مدیریت مرکز تماس
آشنایی کامل با فرآیندهای پشتیبانی مشتری و ابزارهای CRM
توانایی تحلیل داده‌ها و استخراج گزارش‌های مدیریتی
مهارت ارتباطی قوی و توانایی هدایت تیم
توانایی ارائه بازخورد مؤثر، شفاف و انگیزشی به اعضای تیم
مهارت در مستندسازی فرآیندهای ارزیابی و گزارش‌دهی
آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال و مفاهیم بلاکچین (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی کار در محیط پویا و پرسرعت
تحصیلات
کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استارت آپ دانش‌بنیانِ «تبدیل»، یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی می‌باشد که در طول ۳ سال گذشته توانسته به یکی از بازیگران اصلی این صنعت تبدیل شود .
تیم تبدیل برای تحقق یک رؤیا تشکیل شده‌است. رؤیای ساختن دنیایی که در آن، هر فردی بتواند فارغ از دغدغه‌های مالی، مشغولِ کاری باشد که واقعاً به آن علاقه دارد و نگران حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود نباشد.
تیم تبدیل، مجموعه‌ای از متخصصین باتجربه در حوزه‌ی مالی، سرمایه‌گذاری و تکنولوژی است که در تلاشند تا با ترکیب تکنولوژی و علم مالی،‌ ابزارهایی ساده، کارآمد و تخصصی در اختیار کاربران خود قرار دهند تا افراد، با هر سطح دانش و تجربه‌ای بتوانند دغدغه‌هایشان را در زمینه‌ی سرمایه‌گذاری و حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود، رفع کنند.